Dans les grandes lignes📌

Nous recherchons notre futur Account Manager H/F, qui prendra soin de nos comptes marchands (grands comme petits). Dans les grandes lignes :

• Gestion opérationnelle du portefeuille (demandes opérationnelles, support de niveau 1 et 2).

• Gestion stratégique du portefeuille : revues périodiques des comptes (Business review), identification et mise en place des opportunités pouvant dégager davantage de marge (via l’assortiment produit, la diminution du risque ou autre).

Tes missions

L’Account Manager sera en charge de :

• La bonne compréhension des besoins et des exigences des marchands afin de mieux identifier les opportunités de business supplémentaires, en proposant des solutions qui leur conviennent tout en respectant nos contraintes en termes de risque ; remonter les demandes d’évolution aux équipes produits.

• Maintenir un équilibre entre les risques pris par Pledg, le taux d’acceptation client et le prix payé par le marchand pour le service de facilités de paiement. Il aura également pour but d’augmenter les marges, quand cela est possible.

• Veiller à ce que les bons produits et services soient fournis à nos clients en temps voulu, via la coordination avec les équipes d’intégration techniques.

• Résoudre les problèmes rencontrés par nos marchands et gérer les incidents afin de maintenir la confiance.

• Communiquer régulièrement avec les marchands sur d’autres sujets tels que le marketing (nouveaux produits ou fonctionnalités de Pledg), les publications sur les médias sociaux, les sujets réglementaires, et tout changement ayant un impact sur le parcours client !

• Préparer des rapports réguliers sur les comptes pour les parties prenantes internes et externes en utilisant des indicateurs clés des comptes.

• La bonne tenue des outils internes relatifs aux comptes marchands (CRM, gestion des contrats, prévisions financières, etc.)

Vous êtes au bon endroit si vous avez ⭐ :

• Au minimum 1/2 ans d’expérience.

• Une expérience en Account Management peut être un plus mais n’est pas indispensable.

• Quelques notions liées aux risques financiers.

• La capacité à travailler de manière autonome pour identifier, évaluer, générer de nouvelles opportunités commerciales et les mener à terme.

• Ouverture d’esprit, curiosité et bonnes capacités d’analyse.

• Bonne capacité rédactionnelle et volonté de travailler en contact avec les marchands.

• Solides compétences en communication avec la capacité d’expliquer des concepts techniques en termes clairs et concis.

Baccalauréat. Master de préférence.

• Premier entretien d’embauche Robin, Directeur des Opérations et responsable de l’équipe d’Account Management.

• Deuxième entretien avec Emeline, Account Manager.

• Troisième entretien avec François, Directeur des Ressources Humaines et Nicolas, Président de Pledg.