Rattaché(e) au Responsable Service Client, vos principales missions sont les suivantes :

• Gérer à distances et répondre aux demandes des clients (Retail et
  E-commerce) par téléphone, emails et Whatsapp

• Gérer les commandes clients et événementielles B2C (mariages,
  baptêmes,etc…):

• Suivre les commandes en livraisons coursier/en expédition à domicile et
  contacter les transporteurs en cas de nécessité.

• Etre le garant du bon déroulement du processus de commande

• Gérer des réclamations par emails, téléphone, Whatsapp et Google

• Se tenir informé de l’activité de la maison et autres informations transmises
  par la Responsable (ruptures de stocks, changement de cadencier,
  changement de procédures, etc…)

• Maîtriser des procédures internes du service client (prises de commandes,
  politique de compensation

• Mettre à jour la base de données clients

• Participer quotidiennement et mensuellement aux différents reportings de
  suivi de l’activité du service

Savoir :
- Avoir une connaissance de l’univers du luxe
- Avoir un sens commercial affirmé
- Mettre la satisfaction client au centre de ses priorités

Savoir faire :
- Avoir une connaissance parfaite des produits et de la Maison Pierre Hermé Paris
- Anglais écrit et oral impératif
- Connaissance impérative de Microsoft Office et Internet
- Offrir un accueil téléphonique chaleureux, souriant et professionnel
- Veiller au sens rédactionnel à l’orthographe par email
- Faire preuve de diplomatie dans la gestion des litiges et des réclamations
 

Savoir être :
- Soigner son expression orale
- Avoir un bon sens relationnel et d’organisation
- Gestion du stress, patience et diplomatie de rigueur
- Avoir un savoir être au quotidien et un esprit d’équipe