Technicien support N1 et N2 H/F
Freelance
Aix-en-Provence
No remote work
Salary: Not specified
Starting date: March 09, 2026
Experience: > 2 years
Education: Associate Degree
Questions and answers about the job
The position
Job description
- Assurer le support utilisateurs N1/N2 sur site
- Prendre en charge les demandes via GLPI
- Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents
- Prioriser les demandes selon leur criticité
- Réduire le backlog de tickets
- Garantir la bonne qualification, traçabilité et mise à jour des tickets
- Dispatcher ou escalader les incidents vers les équipes concernées
- Intervenir sur : postes Windows, Microsoft 365, réseau (Wi-Fi, VPN, connexion), Active Directory, périphériques, applications métiers
- Centraliser et structurer la documentation technique
- Rédiger procédures et fiches de résolution
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’utilisation de GLPI
Preferred experience
- Formation Bac+2/Bac+3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence pro ou équivalent)
- Anglais B1/B2
- 5 ans d’expérience minimum en support IT N1/N2
- Compétences : support Windows, Microsoft 365, notions réseau, administration basique AD, utilisation d’un outil ITSM (GLPI idéalement)
- Qualités : sens du service, rigueur, organisation, autonomie, proactivité, capacité à gérer un volume important de demandes, bon relationnel
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Rencontrez Julie, Consultante ITSM
Rencontrez Alexandre, Ingénieur Réseau & Sécurité