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Technicien support de proximité H/F

Job summary
Permanent contract
Courbevoie
No remote work
Salary: Not specified
Starting date: December 08, 2025
Experience: > 4 years
Education: Associate Degree
Skills & expertise
Communication skills
Information systems management
Diagnostic skills
Problem-solving skills
Windows
+5
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The position

Job description

  • Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, avec prise en charge directe, écoute active et accompagnement personnalisé (y compris utilisateurs VIP).
  • Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents N1/N2 (Windows 10, Mac OS, O365, applications métiers), avec escalade vers le niveau 3 lorsque nécessaire, en français ou en anglais.
  • Installer, configurer et personnaliser les postes de travail (masterisation), ainsi que les périphériques associés.
  • Gérer et maintenir le parc informatique : inventaires, mises à jour, suivi des équipements, affectations, gestion du stock et des matériels déployés.
  • Assurer le support mobile (iOS & Android) : mise à jour, dépannage, configuration et suivi des appareils.
  • Traiter et prioriser les tickets via ServiceNow dans le respect des SLA.
  • Appliquer les processus ITIL et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.

Preferred experience

  • 3 à 4 ans d’expérience en support de proximité.
  • Excellente communication : posture professionnelle, sens du service, aisance avec les utilisateurs VIP, capacité à adapter son discours.
  • Compétences techniques confirmées : O365 (Outlook Business, Teams, SharePoint/OneDrive), Windows 10, Mac OS, iOS/Android, ServiceNow).
  • Capacité d’analyse : identification rapide des pannes, diagnostic pertinent et solutions adaptées.
  • Rigueur, autonomie, organisation, polyvalence et maîtrise des situations stressantes ou conflictuelles.
  • Très bonnes compétences rédactionnelles en français et en anglais.

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