Customer Support Representative H/F/N

Au sein de votre équipe #OneTeam

• Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures
• Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau

Vos principales responsabilités

• Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis
• Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
• Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client
• Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
• Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
• Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact

Et dans 6 mois :
• Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation
• Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients

Dans 1 an :
• Vous serez autonome dans la gestion des cas clients
• Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités

X

Compétences requises :

• Vous avez une première expérience réussie en relation client.
• Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel.
• Vous avez une appétence pour l’informatique.
• Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit et à l’oral (niveau B2)
• Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l’organisation.
• Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l’écoute n’ont pas de secret pour vous.
• Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide.

C’est un +
• Vous connaissez un CSM (Service Now)
• Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud

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