Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un ingénieur support, en CDI, basé à Bordeaux.

Intégré(e) à l’équipe exploitation, vous jouerez un rôle clé dans le suivi du parc machine, le support client, et la maîtrise des architectures automatisme & informatique de notre solution.

Vous intégrerez une équipe dynamique et engagée, capable de garantir un haut niveau de disponibilité de nos équipements.

Vos missions

• Assurer le support technique  auprès de nos clients et des techniciens terrain : diagnostiquer les incidents à distance, piloter les interventions correctives ou préventives en  proposant des solutions durables et veiller à la satisfaction du client.

• Suivre et analyser les données du parc machines pour détecter les  anomalies ou pannes récurrentes.

• Maîtriser l’architecture automatisme (type Schneider), informatique embarquée et la connectivité des équipements.

• Participer à l’amélioration continue du produit en lien avec nos équipes internes (automatisme, installation et R&D).

• Documenter vos interventions et contribuer à la rédaction des procédures/documents techniques afin de capitaliser sur les expériences clients.

• Participer à la mise en service des machines chez les clients

• Participer au roulement des astreintes week-end, selon planning défini à l’avance.

• Diplôme d’ingénieur (ou équivalent) en automatisme, informatique industrielle, mécatronique.

• Expérience souhaitée dans un rôle similaire (ingénieur support client, SAV, maintenance industrielle ou automatisme).

• Bonnes connaissances en automatisme, architecture réseau, informatique embarquée.

• Capacité d’analyse, esprit rigoureux, sens du service client.

• Des compétences en mécanique (lecture de plans, compréhension de systèmes électromécaniques) sont un vrai plus.

• 1er call avec les RH ou le Manager (30 min)

• Entretien métier approfondi avec le Manager (1h–1h30)

• Entretien final avec la Direction et/ou les RH