En 2026, nous prévoyons de doubler notre capacité de production et de tripler en 2027.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un(e) Chargé(e) de déploiement et suivi client. Véritable pivot opérationnel, cette fonction coordonne les échanges entre les clients, les équipes techniques et l’exploitation afin de sécuriser un déploiement fluide et assurer une relation client durable.

Il s’agit d’un poste hybride, à forte valeur ajoutée, positionnée entre expertise technique, accompagnement client et pilotage opérationnel.  Votre mission : orchestrer la réussite client.

Vos missions principales seront :

Préparation et cadrage du déploiement

• Analyser en profondeur les processus opérationnels du retail (flux, contraintes, usages terrains).

• Identifier les faisabilités techniques et assurer la cohérence entre les besoins client et les capacités de la solution.

• Conseiller, challenger et optimiser les processus clients pour garantir une mise en œuvre efficace.

• Sécuriser le périmètre, clarifier les attentes et éliminer les zones grises

• Réaliser les tests de bout en bout et piloter la phase de réception avant mise en service.

Mise en service sur site

• Former les équipes client à l’utilisation opérationnelle de la solution.

• Assurer la coordination le jour J et devenir l’interlocuteur principal du client tout au long du déploiement.

Suivi post-déploiement

• Assurer un accompagnement régulier et structuré, en véritable référent de la relation client.

• Produire des bilans d’accompagnement et des reportings clairs.

• Collecter et structurer les retours terrain à destination des équipes exploitation, support et produit.

• Contribuer activement à la satisfaction client et à l’amélioration continue.

• Minimum 5 ans sur des fonctions de déploiement, avant-vente technique, support client, customer sucess dans un environnement retail ou technique.

• Compétences techniques solides, alliées à une réelle appétence relationnelle et commerciale.

• Très bonne compréhension des processus opérationnels du retail.

• Excellente communication et sens de la pédagogie, capacité à s’adapter à des interlocuteurs multiples.

• Capacité à se positionner aussi bien sur les aspects techniques que métiers.

• Organisation, autonomie, rigueur et sens du service.

• 1er call avec les RH ou le Manager (30 min)

• Entretien métier approfondi avec le Manager (1h–1h30)

• Entretien final avec la Direction et/ou les RH