1. Pilotage de la réussite client

• Orchestrer l’onboarding personnalisé : paramétrage de la solution, formation sur site/à distance, accompagnement des premiers pas.

• Développer et entretenir une relation de confiance en comprenant les enjeux métier de chaque client.

• Analyser les indicateurs d’usage afin d’identifier les opportunités de développement, d’optimisation et de fidélisation.

• Être le garant de la satisfaction et de la montée en compétences des utilisateurs.

2. Excellence opérationnelle & Support

• Assurer un support réactif et qualitatif via la gestion des tickets (Asana) et les interactions directes (téléphone, visioconférence).

• Diagnostiquer et résoudre les anomalies signalées, en lien étroit avec les équipes techniques.

• Documenter les incidents récurrents et contribuer à la mise en place d’une base de connaissances partagée.

• Participer activement à l’amélioration continue des processus internes et à l’enrichissement des bonnes pratiques.

3. Expertise comptable & accompagnement métier

• Répondre aux questions techniques liées à la comptabilité et former les clients sur ces fonctionnalités spécifiques.

• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents sur les modules comptables.

• Créer du contenu pédagogique (guides, tutoriels, formations) pour renforcer l’autonomie et l’efficacité des utilisateurs.

4. Innovation et structuration

• Contribuer à la structuration du pôle Customer Success Management.

• Concevoir et optimiser les parcours d’accompagnement client.

• Être force de proposition pour l’évolution du produit, en valorisant les retours du terrain.

Formation :

• De formation comptable (BTS CGO, DCG, DSCG, Master CCA)

• Expériences en cabinet d’expertise comptable au poste de collaborateur/trice comptable (idéalement avoir fait au moins quatre périodes fiscales)

Compétences techniques :

• Maitrise des outils de travail innovants et nouvelles technologies

• Maîtrise des outils de support client (ex. : Asana, Zendesk, Jira, etc.).

• Bonne compréhension des environnements techniques et des systèmes SaaS. 

• Une compréhension des enjeux et des spécificités du secteur du leasing serait appréciée

Compétences relationnelles :

• Autonomie, capacité à résoudre des problèmes seul.e et à trouver des solutions

• Aisance rédactionnelle pour interagir avec les utilisateurs de manière claire et professionnelle

• Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des utilisateurs , à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les utilisateurs

• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe

• Flexibilité pour s’adapter aux évolutions rapides de l’outil

• Volonté d’apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit

Langues :

• Français courant obligatoire.

• L’anglais, l’espagnol sont un plus.

1. Rencontre opérationnelle avec Paul (co-fondateur) et le manager des CSM 60’

2. Entretien RH 45’

3. Cas pratique et échanges avec un expert comptable 60’

4. Team fit avec Mathieu (co-fondateur) 45’

5. Prise de références