Contexte 

NeoXam, éditeur de logiciels spécialisé en Data Management, Asset Management et Risk Management pour le secteur de la banque et de la finance, connaît une forte croissance à l’international. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) Consultant(e) Support Applicatif Senior afin de renforcer notre équipe RUN et accompagner notre développement en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Missions

Vous rejoignez notre équipe en tant que Consultant Support Applicatif pour :

• Assurer le diagnostic, l’analyse et la résolution des incidents et problèmes clients via notre outil de ticketing (JIRA)

• Garantir la continuité de service en environnement de production, en participant au dispositif Follow The Sun avec les équipes internationales (APAC / US / EMEA)

• Respecter les SLA et assurer un niveau de service optimal auprès des clients

• Gérer des incidents complexes à forte technicité et contribuer activement à leur résolution

• Collaborer étroitement avec les équipes R&D, Produit et Support Technique pour escalader et traiter les problématiques

• Participer à la montée en compétences de l’équipe (mentorat, partage de connaissances, formations internes)

• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances (documentation, capitalisation des solutions)

• Être acteur de l’amélioration continue des processus RUN (qualité, performance, automatisation)

Profil

• Diplôme BAC+5 (École d’ingénieur ou équivalent) en informatique

• Minimum 4 ans d’expérience en support applicatif, idéalement en environnement critique (RUN / production)

Compétences techniques :

• Systèmes : Unix / Linux, Windows

• Bases de données : Oracle, MySQL, SQL Server

• Langages : SQL, Java, XML, Shell scripting

• Serveurs d’application : Apache Tomcat, WildFly

• APIs & intégration : Webservices SOAP / REST

Compétences fonctionnelles et comportementales :

• Solides capacités d’analyse, de troubleshooting et de résolution de problèmes

• Autonomie, rigueur et sens des priorités

• Excellent relationnel client et esprit d’équipe

• Bonne communication orale et écrite en français et en anglais

C’est encore mieux si vous avez :

• Connaissances du secteur financier (Asset Management, Capital Markets…)

• Expérience en Data Management ou sur des solutions similaires

• un certificat ITIL V4

• Un poste en CDI
• Des bureaux agréables dans le technopôle de Tunis
• Un environnement innovant, formateur et moderne utilisant les dernières technologies du moment
• Une ambiance de travail agréable où l'esprit d'équipe est clé
• Un package compétitif composé de : fixe + bonus individuel
• Et bien plus…

Vous vous reconnaissez ? Vous voulez en savoir plus ? Rejoignez-nous !