Pour le compte d'un constructeur automobile, vous garantissez l’excellence des prestations après‑vente au sein du réseau de réparateurs agréés. Vous veillez à la qualité des interventions, à la satisfaction client et à la résolution rapide des problématiques techniques.

Missions principales : 

Garantie :

• Valider les demandes d’accord préalable conformément aux procédures Garantie du constructeur (dont gestes commerciaux).
• Contrôler l’application rigoureuse des règles Garantie au sein du réseau.
• Analyser les dépenses Garantie des réparateurs identifiés comme sensibles et proposer des actions correctives.
• Suivre la mise en œuvre des plans d’actions issus des audits.
• Accompagner le réseau sur les problématiques de saisie, codification ou paiement des garanties.
• Piloter les budgets alloués (gestes commerciaux, véhicules de remplacement, etc.).

Assistance technique :

• Répondre aux demandes d’assistance technique complexes du réseau.
• Intervenir sur les opérations nécessitant l’habilitation B2TL.
• Garantir l’application des procédures techniques définies par le constructeur.
• Vérifier la disponibilité de la documentation technique et de l’outillage spécifique.
• Suivre le traitement des campagnes de rappel et opérations techniques obligatoires.
• Assurer la bonne diffusion des informations techniques du constructeur.
• Représenter et défendre les intérêts de la marque lors des expertises amiables.

Relation clients :

• Rencontrer les clients à la demande du constructeur pour résoudre les situations sensibles.
• Suivre les véhicules immobilisés en concession et coordonner leur remise en circulation.
• Gérer et arbitrer les litiges entre réparateurs et service relation clients.

Formation après‑vente :

• Identifier les besoins en formation et les remonter au constructeur.
• Mobiliser les équipes après‑vente pour participer aux sessions techniques et non techniques.
• Débriefer les stagiaires et assurer la bonne appropriation des contenus.
• Accompagner la montée en compétence des équipes du réseau.

Développement réseau :

• Contrôler la mise en œuvre des standards contractuels du constructeur.
• Remonter les écarts constatés et proposer des actions correctives.

• Expérience confirmée en après‑vente automobile ( mécanique et garantie), idéalement chez un constructeur ou dans un réseau agréé.
• Maîtrise des procédures Garantie et bonne compréhension des enjeux techniques.
• Capacité d’analyse et de décision sur des dossiers complexes.
• Excellentes qualités relationnelles pour accompagner le réseau et gérer les situations sensibles.
• Rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
• Aisance avec les outils informatiques et les plateformes techniques du constructeur.

Informations supplémentaires

• CDI 
• Véhicule de fonction
• 39h / semaine 
• Mutuelle & prévoyance 
• 9 semaines 1/2 de congés payés par an
• CSE 

MSX est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes qualifiées et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du changement de sexe, de la religion ou des croyances, de l'état civil, de la grossesse ou de la maternité. En tant qu'utilisateurs du programme de confiance pour les personnes handicapées, nous garantissons un entretien à tous les candidats handicapés qui remplissent les critères minimums pour le poste à pourvoir.