Movinmotion

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Chargé.e de support Media & Culture - Contrat alternance

  • Work-Study (12 month(s))
  • Starting date:  
  • Paris
  • Partial remote authorized
  • < 6 months

The company

Movinmotion

Movinmotion

    The job

    Chargé.e de support Media & Culture - Contrat alternance

    • Work-Study (12 month(s))
    • Starting date:  
    • Paris
    • Partial remote authorized
    • < 6 months

    À propos

    Movinmotion est une startup qui développe un service SaaS de digitalisation de l’administration dédiée au secteur culturel. Bien ancrés sur nos 2 jambes, nous avons depuis le début à coeur d’enrichir l’expérience digitale de nos clients par un service humain ultra-présent. Chacun de nos clients a son.sa expert.e dédié.e !

    Notre objectif est d’offrir une gamme d’outils collaboratifs intégrés sur une plateforme unique, allant de la gestion sociale à la gestion financière, de l’assurance au recrutement, disponibles exclusivement en ligne, développés aux standards technologiques les plus modernes, et co-construits avec les acteurs du secteur, de façon à être au plus près de leurs besoins.

    Lancé mi 2013 par 4 ingénieurs et amis à l’incubateur du 104, Movinmotion compte désormais 60 salariés sur-motivés et passionnés par leur mission auprès des professionnels et des salariés de la Culture et des médias. Près de la moitié de l’équipe est constituée de Gestionnaires sociaux qui chouchoutent nos clients au quotidien et réalisent à leur place toutes les actions liées à leur gestion sociale.

    Notre service facilite ainsi le quotidien de plus de 100 000 techniciens et artistes (intermittents principalement) et de 2000 clients, parmi lesquels Universal Music, Arte, le Théâtre de Chaillot, l’Olympia, etc.

    En Juillet 2018, Movinmotion est devenu filiale du groupe de protection sociale Audiens. Depuis fin 2020, nous avons lancé ou sommes en cours de lancement de 3 nouvelles activités, toujours au service des professionnels de la culture et des médias, afin de les libérer de toutes les lourdeurs et tâches administratives qui les éloignent de leur mission principale : créer et nous faire rêver.

    Descriptif du poste

    Suite au développement de l’offre Movinmotion, nous sommes en pleine phase de construction et d’élaboration d’un service client toujours de grande qualité.

    A la croisée de tous les départements, nous recherchons un.e chargé.e du support.
    En intégrant l’équipe Opérations, sous la responsabilité du Customer Success Manager, tu seras au centre des évolutions de notre start-up.

    A l’aise sur toutes les applications de la suite Movinmotion, ton rôle est de répondre aux sollicitations des clients et le cas échéant de renvoyer vers les services concernés.
    Ton rôle sera central dans la remontée des informations vers le CSM afin de l’aider à batir une analyse poussée des comportements et des attentes (clients et collaborateurs Movinmotion).

    Au quotidien, tu seras responsable :

    • du contrôle des flux entrants des demandes
    • de la création et de la mise à jour des articles du centre d’aide
    • de l’animation des webinaires mensuels
    • des démonstrations des outils pour former les nouveaux clients aux différentes applications

    Toujours consulté.e sur les prochaines évolutions, tu participeras aux réflexions autour de la relation client qui nous animent tous les jours et sur l’organisation de nos process internes.

    Le poste est proposé en alternance dans un premier temps et déboucherait sur une embauche en CDI si tout se passe bien !!

    Profil recherché

    Tête bien faîte, curieux.se , organisé.e , autonome et enthousiaste :)
    Être en capacité de gérer plusieurs chantiers transverses à la fois (différents interlocuteurs, différents enjeux)

    A l’aise sur les outils informatiques, la connaissance d’un outil de ticketing est un +

    Déroulement des entretiens

    Entretien téléphonique, exercice écrit, puis entretien dans nos locaux

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