L’administrateur fonctionnel ITSM doit contribuer à l’amélioration continue des services IT au sein de l’organisation.
Rattaché à la sous-direction Infrastructure et Services aux Agents (SDiSA) au sein du Service du numérique du ministère de la Culture, il a la charge de l’administration fonctionnelle de l’outil ITSM et de son évolution.

La SDiSA est composée d’architectes, de chefs de projets, d’experts, d’administrateurs et de responsables produits, elle a pour mission de fournir et maintenir un environnement utilisateur adapté et conforme aux attentes et à la stratégie du ministère.
Dépendant du bureau des services aux utilisateurs (BSU), l’administrateur fonctionnel ITSM travaille en transverse avec l’ensemble des lignes de produit de la SDiSA et des acteurs du Service du numérique.

Le périmètre de l’administrateur ITSM couvre :

1) La gestion des changements : superviser et coordonner les changements dans les systèmes ITSM pour minimiser les interruptions et garantir la continuité des services,
2) La gestion des configurations : maintenir une base de données de gestion des configurations (CMDB) à jour, incluant tous les composants et leurs relations,
3) La gestion des connaissances : développer et maintenir une base de connaissances pour faciliter la résolution rapide des incidents et des problèmes,
4) La gestion des actifs IT : suivre et gérer les actifs IT, y compris le matériel et les logiciels, pour optimiser leur utilisation et leur cycle de vie,
5) L’audit et la conformité : assurer que les processus ITSM respectent les normes et réglementations en vigueur, et préparer des audits internes et externes,
6) La veille technologique : rester informé des dernières tendances et technologies dans le domaine ITSM et proposer des améliorations ou des innovations.

En complément du périmètre d’intervention, il aura les missions suivantes :

Effectuer des audits réguliers pour évaluer la conformité des processus ITSM aux normes et réglementations
S’assurer de la qualité du fonctionnement dans l’évolution des produits
Préparer des rapports détaillés sur les résultats des audits et les actions recommandées.
Suivre les dernières tendances et innovations technologiques dans le domaine ITSM.

L’outil ITSM intègre aujourd’hui la gestion des incidents et demandes ainsi que la gestion de parc. Les modules de gestion des changements et des problèmes vont suivre.

Niveau requis : BAC +3 ou équivalent dans le domaine de l’informatique.
Expérience souhaitée d’au moins 3 ans sur une fonction similaire.

Compétences principales : - Administration de plateforme ITSM,
- Animation, accompagnement au changement.

Autres compétences :
- Capacité à analyser les processus IT et à identifier les opportunités d’amélioration,
- Compréhension approfondie des cadres ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et leur application,
- Maitrise des outils bureautiques,
- Capacité à se former sur des nouveaux outils, des nouvelles techniques,
- Maitrîse des outils de production informatique (ITSM),
- Connaissance des équipements et matériels informatiques,
- Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs, les équipes techniques et les parties prenantes,
- Sens du service et capacité à comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs.

Savoir-faire :
- Rédaction des documents techniques, de synthèse et de vulgarisation,
- Conseil auprès des utilisateurs,
- Faire preuve de pédagogie, de persuasion, de rigueur et de méthode,
- Organisation de son travail et priorisation des actions,
- Travail en équipe et avec des prestataires,
- Capacité d’analyse et de synthèse.

Savoir-être :
- Rigueur et capacité d’organisation, d’analyse et de synthèse,
- Réactivité,
- Sens de l’initiative et de l’organisation,
- Qualité de communication pédagogique,
- Qualité d’écoute, d’empathie et de créativité,
- Adaptabilité et flexibilité,
- Animation de réseau ou de réunion.