En tant que Chargé de Support Opérationnel WMS (H/F), vous rejoignez nos équipes Support afin d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs de notre WMS. Vous contribuez activement au maintien en conditions opérationnelles de nos solutions déployées sur des sites logistiques utilisant automatisation, robotique et systèmes d’information complexes.

Missions principales

• Prendre en charge, qualifier et traiter les demandes de support via notre outil de ticketing, par téléphone ou par e-mail.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels liés au WMS.

• Assurer le suivi des incidents et problèmes de leur prise en charge à leur fermeture.

• Accompagner les exploitants sur les interactions entre le WMS et les systèmes externes.

• Participer au paramétrage, aux mises en production dans le cadre des évolutions fonctionnelles des environnements clients.

• Documenter les interventions, enrichir la base de connaissances et contribuer à la capitalisation interne.

• Participer à la formation des utilisateurs et à l’amélioration continue du service.

• Formation : Bac +2 à Bac +5 en informatique, en fonction de l’expérience.

• Expérience : support applicatif ou technique, idéalement autour d’un WMS ou d’un outil métier similaire.

• Compétence technique : C#, GIT, VM, suite Office, suite Atlassian (Confluence, Jira)

• Anglais technique nécessaire, anglais ou espagnol professionnel souhaité.

• Sens du service client, dynamisme, rigueur, autonomie et bon relationnel.

• Sensibilité logistique serait un plus.

• Poste basé à Rungis