En tant que Customer Success Manager (CSM) chez mashe., vous êtes responsable de la réussite de nos clients après la signature.

Votre mission principale : assurer la formation, l’adoption et l’utilisation optimale de notre solution SaaS directement sur les chantiers.
Vos responsabilités :

Déploiement & paramétrage

• Paramétrer la solution avec les équipes chantier

• Adapter l’outil aux spécificités des projets

• Assurer la bonne connexion aux outils existants

Formation des utilisateurs

• Former conducteurs de travaux, responsables QSE, chefs de chantier

• Expliquer l’outil de manière concrète et opérationnelle

• Accompagner la prise en main directement sur le terrain

Suivi & accompagnement

• Être l’interlocuteur principal du client après la vente

• Suivre l’utilisation dans le temps

• Identifier les freins et proposer des solutions adaptées

• Garantir un haut niveau de satisfaction client

Structuration & amélioration continue

• Remonter les retours terrain à l’équipe produit

• Participer à l’amélioration des process

• Contribuer à l’automatisation pour accompagner la croissance

Ce rôle est stratégique : vous êtes la clé de l’adoption et du succès de mashe. chez nos clients.

Formation

• École de commerce ou école d’ingénieur

• Une connaissance ou une expérience dans le BTP

• Compétences

  • Excellente aisance relationnelle

  • Très bonne capacité de communication orale

  • Capacité à s’adapter à des interlocuteurs variés (terrain & direction)

  • Forte orientation client

  • Sens pratique et esprit opérationnel

  • Autonomie et capacité d’organisation

  • Appétence pour le digital / SaaS / innovation

    Personnalité

  • À l’aise dans l’environnement chantier

  • Goût du terrain

  • Envie de s’investir dans une startup en forte croissance

  • Esprit entrepreneurial

  • Capacité à structurer et améliorer des process

    Mobilité requise – déplacements réguliers en Ile de France

• Premier échange visio (30 minutes) pour comprendre votre parcours et vos motivations

• Entretien approfondi avec les fondateurs de mashe.