En tant que Customer Sucess pour l’application Ma Coiffeuse Afro votre objectif est de nous aider à satisfaire au mieux et au quotidien nos clients et nos coiffeurs partenaires auprès de Customer Success Manager.

Vos missions, si vous l’acceptez :) :

• C’est au travers des mails, du chat et du téléphone que vous gérerez de façon autonome notre Service Client et proposer des solutions sur mesure.

• Participer à la mise en place de projets pour le customer service: projets de fidélisation, partenariats, événements …

• Sélection & entretien des meilleurs profils(coiffeurs et maquilleurs).

• Animer la communauté de coiffeuses.

• Propositions pour toujours améliorer notre service.

• Modération / vérification des profils de nos membres.

• Vous épaulerez également notre Community Manager.

Rythme : 2 jours en télé travail / 3 jours en présentiel

Toutes les natures de cheveux sont les bienvenues !

Vous êtes proactive, souriant(e), dynamique et force de proposition.
Vous savez faire preuve de réactivité en toutes circonstances.

Première expérience exigée en service client.

Maîtrise de la langue française, orthographe et grammaire.

Vous êtes concerné-e par des valeurs telles que l’inclusivité.

Vous participez au développement d’une startup en pleine expansion.
Stage au sein d’une équipe jeune et dynamique en lien avec les co-fondateurs.

Avantages :

• 1 à 2 coiffures offertes.
• Prise en charge du titre transport à 50%
• Tickets restaurants
• Thé et café à volonté ;)

Pourquoi MCA ? :

À l’image de notre service de réservation de soins capillaires à domicile dédié aux cheveux afros, crépus ou bouclés, nous avons voulu compléter notre gamme en imaginant dans un premier temps une gamme de compléments alimentaires alliant le naturel et l’efficacité.

Pour les élaborer, nous avons travaillé main dans la main avec la communauté qui nous suit depuis maintenant 6 longues années. Cette communauté a transmis ses besoins et ses envies à nos équipes et nous a permis de cibler notre offre et de la rendre la plus clean possible.

Nous avons également en interne :

• La marque In Haircare fait partie d’une communauté de marques DNVB réalisant plus de 1M€ de CA. Plusieurs rencontres ont lieu dans le mois, possibilité d’y participer.
• De la veille continue : Accès à des formations, conférences, webinars, ateliers etc
• Un parcours d’intégration
• Une politique de télétravail
• Une Carte Swile 10 euros par jours
• Un environnement start-up permettant une rapide évolution tout en assurant un suivi dans votre carrière

Dans une démarche transparente, voici notre processus de recrutement :
• Echange Visio avec notre Chef de projet et Customer Success Manager.

Le processus de recrutement peut se faire à distance ou dans nos locaux situés dans le 2eme arrondissement.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre nous serons ravis de vous rencontrer.