Au sein de la Direction Commerciale Omnicanal (10 personnes) nous recrutons le/la Chargé.e d’Expérience client. Vous serez en charge du Service client sur les canaux Direct-To-Consumer (e-commerce et retail) et vous développerez la fidélisation et les ventes à distance.

Vos Missions

Vous prenez en charge le suivi quotidien du service client :

• Être ambassadeur de la marque Louise Misha

• Assurer la meilleure expérience pour nos clients sur tous les canaux (emails, chat, téléphone, RS, whatsapp, etc) en français et en anglais

• Suivre les commandes clients, gérer les litiges transporteurs / le traitement des retours et des remboursements

• Travailler en coordination avec l’équipe commerciale et tous les départements de l’entreprise (dispatch des messages, résolution de problèmes, anticipation)

• Suivre l’activité du service client et optimiser les KPI (NPS, temps de réponse, ventes, capture de données…)

• Participer à l’amélioration continue de la stratégie client (politique de générosité client…) et développer la culture client

• Être force de proposition pour améliorer les outils et process

• Travailler en étroite collaboration avec le service commercial Wholesale pour assurer une expérience client omnicanale optimale

Vous développez la fidélisation et les ventes à distance :

• Développer une très bonne connaissance de la marque et des collections en collaboration avec les équipes Style et Production

• Développer les ventes à distance (prise de rendez-vous, consultations vidéo dans notre showroom)

• Acquérir de nouveaux clients et les fidéliser, détecter des opportunités de vente

• Mettre en place du clienteling avec nos meilleures clientes et suivre l’activité

• Optimiser la collecte de données clients

• Développer la connaissance client et mettre en place des enquêtes de satisfaction client

Vous intervenez en soutien à la vente en présentiel :

• Participer aux évènements commerciaux (pop-up, revendeurs partenaires, ventes presse…) et aux formations à la vente.

• Soutien ponctuel à la vente en boutique (Paris - ouverture courant 2026)

• 5 années d’expérience avec au moins une expérience significative similaire

• Bonne connaissance du service client ou de la vente dans la mode, le luxe, l’hôtellerie, la conciergerie…

• Être à l’aise dans une cérémonie de vente à distance sur une marque premium (l’expérience retail est un plus)

• Très bonne capacité d’écoute et de réactivité pragmatique 

• Très bon niveau de français et d’anglais à l’écrit et à l’oral (une autre langue est un plus)

• Utilisation de différents outils commerciaux en ligne (Shopify, Gorgias…)

• Obsession client et fort intérêt pour la mode !

• Polyvalence et force de proposition adaptées à une petite équipe

• Autonomie et fort esprit d’équipe

2 entretiens (opérationnel et RH) et 1 mise en situation / cas pratique