Rejoins la Team Customer Success de Lifeaz pour occuper un rôle clé au sein de notre équipe dynamique ! En tant que membre essentiel, tu auras la responsabilité passionnante d’accompagner nos clients B2C et B2B dans le déploiement de notre offre Lifeaz.

Pour cela

• Tu es en charge de la gestion opérationnelle des retours clients en contact direct avec eux (mails, chats et appels)

• Tu as pour rôle de garantir que notre parc de défibrillateurs déployés soit fonctionnel à tout moment

• Tu planifies le déploiement des formations (physiques et digitales) chez nos clients avec la Team partenariats

• Tu t’assures d’un taux de satisfaction et d’une expérience client incroyables

• Tu identifies les opportunités d’Upsell pour développer l’activité commerciale

Tu es aussi en charge de développer les projets suivants :

• Amélioration & gestion des process de suivi du parc de défibrillateurs

• Recherche et mise en place d’initiatives pour générer l’effet “Wooow ⭐️” chez nos clients

• Mise en place de contenus spécifiques pour nos clients en lien avec l’équipe marketing et communication

• Reporting et suivi statistique de ces initiatives

Si tu es une personne rigoureuse, attentive à chaque détail, et rien ne t’échappe,

Si tu possèdes des compétences relationnelles exceptionnelles et que tu excelles dans la gestion de situations parfois complexes,

Si tu es débrouillard(e), capable d’analyser les besoins de ton interlocuteur et de surpasser ses attentes,

Si la polyvalence est ta seconde nature, te permettant de jongler avec plusieurs sujets simultanément,

Rejoins-nous pour faire partie d’une équipe dynamique où tu pourras mettre en avant tes compétences exceptionnelles et contribuer au déploiement réussi de notre offre Lifeaz ⚡️

Notre processus de recrutement

Notre process se déroule en 4 étapes, pour une durée d’environ 1 à 2 semaines :

• Etape 1 : Un premier entretien visio avec Pauline, DRH, afin d’échanger sur ton parcours et tes motivations.

• Etape 2 : un entretien avec Célia, Chief Customer Officer (ta future manager) afin d’échanger plus en détail sur tes compétences et les missions du poste. Si l’échange se déroule bien, nous t’enverrons une étude de cas à réaliser chez toi, qui t’aidera à te projeter sur tes premières missions

• Etape 3 : la restitution de ton étude de cas, lors d’un dernier entretien

Nous faisons également pendant le process la prise d’une ou deux références de tes expériences précédentes.

Au termes de cette dernière étape, nous serons en mesure de te faire un retour très rapidement.

N’hésite plus et envoie nous ta candidature, nous t’attendons déjà pour le premier échange. Let’s go !