Customer Success Manager (CSM) - Saas et Digital Sector

Fondé en 2014, Lemon Learning est LA Startup leader de l’adoption digitale.
Nous proposons à nos clients un module s’intégrant à tous leurs logiciels d’entreprise. Ce module comprend des guides interactifs personnalisables qui aident les nouveaux collaborateurs à prendre en main facilement et rapidement ces outils.

Cette approche innovante qui révolutionne la conduite du changement a permis à Lemon Learning de travailler avec plus de 180 entreprises dont de très grands groupes : Stellantis, Carrefour, Hermès, LVMH, ou encore Vinci.

Aujourd’hui, Lemon Learning se développe à l’international avec l’ouverture de bureaux en Allemagne et aux Etats-Unis.

Qui nous sommes ?
Lemon Learning est une startup technologique en pleine croissance comptant de nombreuses références (Randstad, BNP Paribas, Allianz, Altran, Groupe Renault, la Française des Jeux, Adecco, Caisse d’épargne, PSA, Nexity, Orpi, Air Liquide, Système U, OMS…), avec plus d’un million d’utilisateurs à son actif.

Notre ambition est d’être le Leader Européen dans le domaine des plateformes d’adoption digitales. Nous recrutons rapidement des profils talentueux et ambitieux autour de trois valeurs clés : l’innovation, l’efficacité commerciale et une approche centrée sur le client.

Le principe de notre solution est de proposer du “learning by doing” en intégrant des guides interactifs personnalisés directement dans les applications, ce qui permet aux utilisateurs d’être guidés pas à pas. Cette méthode digitalise les formations E-learning par vidéos et les modes opératoires PDF. Nous créons des formations aux logiciels SAAS (tels que Salesforce, Office 365, ou Google Suite).

Notre équipe est jeune, polyvalente et passionnée. Les locaux sont situés en plein coeur de Paris, boulevard de Sébastopol.

Ce qui compte pour nous :

• Vous offrir un très bon onboarding
• Vous donner les moyens matériels et humains de réussir
• Vous permettre de travailler dans un environnement tourné vers l’excellence
• Créer une bonne ambiance de travail

Descriptif du poste

Le CSM est en charge de la satisfaction de son portefeuille client. Il aura à sa charge la gestion de son portefeuille client au quotidien.
Une fois la mise en place technique effectuée, il devra assurer la satisfaction de ses clients, ouvrir de nouveaux projets et détecter de nouvelles opportunités commerciales.

Vos missions

• Passation des comptes clients avec le chef de projet IT
• Reprise et mise à jour des enjeux clients
• Prise des enjeux clients sur les nouveaux projets
• Rédaction du cahier des charges projet
• Rédaction de planning projet
• Analyse régulières des statistiques des différents projets chez tes clients
• Préconisations sur mesure pour chacun de tes clients
• Customer Success Management : Réunions hebdomadaires / mensuelles avec chacun de tes clients
• Support projet de niveau 1 et 2
• Au coeur de l’expérience Client, tu participes activement à l’amélioration de notre solution et de ses fonctionnalités.
• Comme l’ensemble de l’équipe projet, un projet interne peut t’être assigné à la demande du directeur de l’équipe.

Inclus dans votre package

• Salaire fixe attractif
• Ticket restaurant (10€/jour)
• Contrat 39h /semaine
• Télétravail total possible
• Club jeux dans l’entreprise
• Bibliothèque à disposition
• Espace détente et collation (fruits et encas à volonté)
• Séminaire d’entreprise
• Réflexion sur l’ergonomie avec des espaces insonorisés
• Prise en charge des transports / pass navigo

• Minimum 3 ans (en CDI) d’expérience chez un éditeur de logiciel
• Tu peux prouver une expérience de CSM auprès de clients grands comptes
• Maîtrise de l’anglais obligatoire
• L’espagnol et/ou l’allemand est un plus
• Dynamique et autonome, tu as d’excellentes qualités rédactionnelles (Français)
• D’un naturel curieux.se et autodidacte, tu aimes découvrir de nouvelles applications et de nouveaux logiciels
• Tu es passioné.e par les sujets autour de l’andragogie
• Tu es intéressé.e par les sujets de conduite de changement
• Tu as l’habitude de travailler de façon transverse avec les équipes métiers, support, technique, marketing, sales…
• Tu es rigoureux.se et très organisé.e
• Tu fais de la satisfaction client ta priorité au quotidien.

• 1er entretien avec notre Talent Acquisition Specialist : Apprenons à nous connaître (15min)
• 2ᵉ entretien avec le directeur de l’équipe projet : Entrons dans le vif de la compétence (30 min entretien)
• 3ᵉ entretien avec notre DRH : Quels sont vos pré-requis RH ? (15min)
• 4ᵉ entretien avec notre CEO : entretien de validation de fin de parcours (15min)