Dans le cadre du lancement d’une nouvelle activité sur notre site de Mâcon (à la cité de l'entreprise), nous recrutons un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients professionnels dans les secteurs Automobile et Immobilier. Ce projet stratégique vise à renforcer la satisfaction, la fidélisation et la performance de nos partenaires Rejoignez une équipe de 20 personnes pour participer à cette nouvelle aventure.

Les missions sur appels sortants :- “Welcome call” à la suite du branchement du nouveau contrat “offre” pour les clients prioritaires- Explications fonctionnement des nouveaux produits- Aide à l’utilisation du compte pro et des fonctionnalités- Conseils pour une meilleure efficacité

Les missions sur appels entrants :- Questions sur leurs annonces (efficacité ….)- Mission identification “Revenus supplémentaires” :- Identification des possibilités de ventes additionnelles avec transfert vers l’équipe de vente dédiée

Les missions de prospection :- Accompagner les commerciaux Immobilier dans l'acquisition de nouveaux clients- Qualification des besoins client self-service- Qualifier les besoins des agences immobilières non clientes- Présentation des avantages produits et prise de rendez-vous sur planning des commerciaux de la zone- Confirmation / rappel du rendez-vous par mail à envoyer au client et au commercial terrain- Accompagner les forces de vente pour la fidélisation des clients

Qualifications :- Une expérience dans la relation client B2B et/ou une expérience en centre d’appel est recommandée- Excellentes capacités de communication orale et écrite- Forte empathie client, sens du service- Autonomie et esprit d’initiative- Bonne maîtrise des outil informatiques (la connaissance de SalesForce est un plus)