Objectif du Poste :

Assurer un service client d'excellence pour les grands comptes Auto professionnels de Classifieds Mobility, en comprenant et en résolvant efficacement leurs problématiques, tout en contribuant à l'amélioration continue des process et à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de performance opérationnelle. Votre rôle pourra s'étendre aux autres marques du Service Client Classifieds Mobility, pour participer à l'amélioration de la satisfaction client dans les missions de relations clients. 

Missions et Responsabilités :

• Support Client Expert :

  • Assurer un service client de qualité pour les grands comptes Auto via une gestion du service client multicanal 

  • Comprendre et analyser en profondeur l'origine des problèmes rencontrés par les clients, afin de fournir des solutions adaptées et personnalisées.

  • Anticiper les besoins des clients et dépasser leurs attentes en proposant des solutions innovantes et pertinentes.

  • Guider les clients dans l’utilisation de leurs outils et services

• Collaboration et Coordination :

  • Collaborer étroitement avec les équipes internes (commerce, marketing, technique, etc.) pour accompagner la résolution des problèmes clients et assurer une communication fluide.

  • Identifier et remonter les anomalies rencontrées par les utilisateurs aux partenaires concernés.

• Amélioration Continue :

  • Adoption de l'IA pour améliorer notre performance et satisfaction

  • Analyser les flux de demandes clients pour identifier les tendances et mettre en place des actions d'amélioration au sein du service client.

  • Être force de proposition pour améliorer les procédures et optimiser les process, dans le but d'améliorer la satisfaction client (CSAT) et les SLA.

  • Suivre les évolutions des produits et des offres commerciales et s’assurer de la mise à jour des process Service Clients. 

• Suivi et Reporting :

  • Suivre les canaux de communication internes pour relayer les informations

  • Surveiller les tendances and actualitées afin de signaler les comportements habituels et les bugs

  • Être responsable de vos indicateurs clés de performance et surveiller de manière proactive vos performances individuelles pour vous adapter si nécessaire.

• Esprit d'équipe :

  • Encourager l'esprit d'équipe et assurer une collaboration efficace entre les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs communs.

Qualifications et Compétences Requises :

• Expérience confirmée de 2 ans minimum sur un poste similaire 

• Relationnel et expression orale et écrite de qualité (orthographe et grammaire)

• Curiosité, esprit vif, réactivité et proactivité

• La maîtrise des bases google sheet est indispensable.

• Sens des responsabilités

• Goût du travail en équipe

• Savoir hiérarchiser les tâches

• Organisation personnelle et réactivité.

• La connaissance du marché de l’auto est un plus.

• Organisation personnelle et réactivité.