1. Enjeu du poste

Garant de l'identité visuelle, de l'image de marque et de la stratégie merchandising de Lacoste dans le magasin en étroite collaboration avec le Visuel Merchandiser terrain, le/la Vendeur(se) merchandiser veille au respect des standards VM avec une implication forte et constante. Il/Elle participe activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil clientèle irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces. Le/La Vendeur(se) merchandiser participe activement à la stratégie d'omnicanalité mise en place au sein de la société. Ambassadeur de la marque, il/elle incarne les valeurs de la société et garantit la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste à l'aide de services premium et d'un conseil clientèle optimal par la connaissance de nos produits et collections.

2. Principales Missions :

Garant de l'image Lacoste :

· Appliquer « les règles merchandising Lacoste » définies par le service merchandising amont et relayées par le Visuel Merchandiser terrain pour une bonne application au quotidien

· Organiser et participer activement à la mise en place des collections dans le magasin, ainsi qu à la rotation des produits selon les besoins du business, en accord avec le Responsable magasin et son adjoint

· Planifier et mettre en place les vitrines, mannequins et thématiques selon le calendrier d'animation merchandising de la saison

· Etablir un reporting photo et un suivi des actions mises en place dans le magasin à destination des managers et de l'équipe VM

· Utiliser les outils merchandising (books et notes merchandising) en toute autonomie

· En collaboration avec le Visuel Merchandiser terrain, être le référent en matière de VM pour l'ensemble de la boutique et s'assurer du bon respect et de la bonne application des règles merchandising.

· Être force de proposition pour s'adapter aux contraintes opérationnelles tout en respectant le cadre de travail qui est fixé en amont en utilisant les indicateurs commerciaux (poids CA/catégorie, keylooks,etc.)

Développer les ventes en respectant les codes de la marque :

· Appliquer les 4 étapes de vente B.E.S.T

· Proposer de manière systématique les produits manquants à l'aide de la tablette afin d'effectuer les ventes sur cet outil

· Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients

· Écouter et comprendre le bagage de nos clients afin de répondre précisément à leurs besoins

· Connaître l'intégralité des produits de la collection afin de mieux conseiller les clients

· Respecter et suivre les standards liés à la réserve afin d'assurer l'efficacité des ventes

· Participer à l'ouverture et à la fermeture du magasin

· Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-com en assurant le service client premium.

· Suivre et comprendre les indicateurs de performance

Ambassadeur de la marque :

· Connaître parfaitement l'héritage ainsi que les valeurs de la marque Lacoste, et être en mesure de les incarner sur le point de vente

· Assister les nouveaux arrivants dans le magasin pendant leur période d'intégration

· Maintenir un espace de vente premium

Fidéliser les clients envers Lacoste à l'aide de services premium:

· S'assurer que chaque visiteur reçoive un accueil premium dans leur magasin Lacoste

· Proposer ses services de manière spontanée à chaque visiteur, et se tenir entièrement à la disposition des clients

· Connaître dans les détails les offres pour chaque produit (choix de couleur, disponibilité selon les tailles, composition du tissu)

· Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir activement le Club Lacoste auprès de chaque client, et connaître tous les avantages du programme

· Adresser et répondre aux plaintes des clients avec précision

Participer à un environnement collaboratif :

· Participer activement et en collaboration avec les responsables à la création d'un véritable esprit d'équipe et d'une culture d'excellence

· Développer les connaissances des membres de l'équipe en partageant ses compétences et son savoir-faire, notamment lors de l'intégration de nouveaux collaborateurs

· S'assurer que les procédures sont respectées en permanence

Gestion des opérations :

· Gérer les flux de marchandises

· Participer à la réception des marchandises

· Participer à l'organisation des stocks

· Gérer la présentation et le renouvellement des stocks

3. Compétences comportementales, techniques et niveau d'expérience nécessaires :

· Volonté de représenter et de valoriser l'image de la marque

· Appétence pour le merchandising

· Rigueur et organisation

· Pro-activité et force de proposition

· Être orienté résultat et posséder une culture de performance

· Être axé sur les produits, les ventes et le service client premium

· Implémentation rigoureuse des recommandations et procédures du groupe (CRM, VM...)

· Personnalité collaborative

· Accueil sincère et chaleureux

· Vendeur dynamique

· Attitude premium

· Ambassadeur exemplaire

· Savoir travailler en équipe

· Connaître les conséquences de ses actions, reconnaître les succès et prendre la responsabilité des échecs

· Savoir dépasser ses limites

· Savoir gérer les incidents imprévus

· Avoir l'esprit ouvert. Demander l'avis des autres membres de l'équipe afin d'enrichir sa propre compréhension du marché et des enjeux de la profession

· Chercher à s'améliorer en allant directement consulter les formations et informations disponibles sur l'intranet

· Présenter de bonnes compétences de communication pour les relations en interne et en externe