🚀 Dans le cadre de son développement La Rosée est à la recherche de sa nouvelle pépite : Customer Happiness Officer H/F afin de rejoindre les bureaux de Lyon en CDD de 18 mois.

Vous intégrez l’équipe Marketing Communication et travaillerez en direct avec la Responsable Social Media et Communauté.

✨ En tant que Customer Happiness Officer :

• Vous répondez aux sollicitations de nos clients français et internationaux par e mails, whatsapp (mis en place prochainement) et appels. Vous les accompagnez, les conseillez, les rassurez et vous leur apportez des solutions dans les temps💪 
  Vous entretenez avec eux un lien privilégié, personnalisé et humain : à l’image de La Rosée.

• Vous vous appuyez sur un outil de réponses et des process mis en place. Proche des clients, vous jouez un rôle clé dans l’appréhension de nouvelles problématiques clients et participez à la mise en place de nouveaux process SAV.

• Vous générez des demandes internes de traitement SAV via la création de tickets pour le bon suivi des demandes.

• Vous développez l’aide de l’IA dans vos missions à l’aide de notre outil de gestion SAV Gorgias.

• En tant que Customer Happiness Officer, vous êtes également chargé(e) de modérer les avis du site internet, Google, Trustpilot et Blissim.

• Vous travaillez main dans la main avec la Modératrice des réseaux sociaux La Rosée ainsi que la Responsable ADV BtoC.

• Vous faites entendre la voix de nos clients au sein de l’équipe et vous faites remonter leurs retours au quotidien pour améliorer leur expérience avec La Rosée 💛

• Vous vous assurez que chaque client vive une expérience La Rosée, humaine et personnalisée ☀️

• Passionné(e) par l’humain, l’échange, vous avez à cœur de prendre soin de clients engagés.

• Vous êtes un vrai soleil, positif(ve), bienveillant(e), à l’écoute et aimez conseiller, accompagner les autres.

• Vous faites preuve de calme et diplomatie en toutes situations et aimez trouver la meilleure solution : vous êtes un véritable « problem solver »😌

• À l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous êtes capable de vous adapter à votre interlocuteur et êtes un(e) pro de l’orthographe.

• Vous êtes consciencieux(se) et très organisé(e) et avez une jolie plume, le ton La Rosée… C’est vous !

• Vous avez une appétence pour la cosmétique, la beauté naturelle🌿

• Vous maîtrisez parfaitement le français ainsi que l’anglais et avoir des connaissances en espagnol est un plus !

• Vous avez une première expérience réussie en entreprise.

Pour finir… Si vous êtes passionné(e) par la dermo-cosmétique et notre univers, que nos valeurs de solidarité, d’audace, d’exigence, de passion, d’authenticité, d’optimisme vous portent et que vous avez envie de contribuer à une aventure collective dans laquelle la transition écologique est au cœur, n’hésitez pas à nous envoyer votre candidature 🤗