Dans le cadre du développement de notre présence digitale et de l’amélioration continue de l’expérience client, nous recherchons un(e) stagiaire Community Manager. Le stage est orienté principalement vers la relation client sur les réseaux sociaux et la gestion des demandes clients via notre outil de ticketing Gorgias.

Missions principales :

1. Animation et modération des réseaux sociaux (60%)

• Répondre aux commentaires, messages privés et mentions sur nos différents réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, etc.)

• Assurer une modération bienveillante et conforme au ton de la marque

• Identifier les questions récurrentes et les irritants clients

2. Customer care (30%)

• Être en soutien à l’agence Onepilot

• Répondre aux demandes clients (questions, réclamations, retours, informations produits, suivi de commande) via le logiciel de ticketing Gorgias

• Apporter des réponses claires, rapides et personnalisées, dans le respect des procédures internes

• Escalader les demandes complexes aux équipes concernées (SAV, logistique, marketing, produit)

• Gestion des ruptures produits et communication associée auprès des clients

• Organisation et suivi des gifting VIP

3. Voix du client & amélioration continue (10%)

• Collecter et analyser les avis clients, retours et commentaires pertinents

• Remonter en interne les feedbacks clients (positifs et négatifs) afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client

• Participer à l’identification de pistes d’optimisation (process, discours, FAQ, contenus)

• Missions complémentaires (selon autonomie et appétence)

• Participation à la rédaction de réponses types / FAQ pour améliorer l’efficacité du support client

• Veille sur les tendances réseaux sociaux et les bonnes pratiques en community management

• Contribution à la mise à jour des templates de réponses et du ton de voix de la marque

• Suivi et reporting simple des interactions clients (volume de messages, typologies de demandes, satisfaction)

• Excellentes capacités rédactionnelles en français (orthographe et syntaxe irréprochables) et en anglais.

• À l’aise avec les réseaux sociaux et les outils digitaux

• Sens du service client, empathie et diplomatie

• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément

• Une première expérience en relation client ou community management est un plus

• Excellent niveau d’anglais à l’écrit.

• Connaissance des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, etc.)

• Familiarité avec les outils de service client (Gorgias ou équivalent) appréciée

• Sensibilité à l’expérience client et à l’univers des marques

• Screen call avec Héloïse (10-15 min)

• Entretien avec Héloise (30 min)

• Entretien avec Thierry (45 min)