🎯 Le rôle

Tu seras basé(e) directement dans notre bureau parisien (Paris 4e) et a l’occasion tu pourras travailler aussi dans notre boutique à Etienne Marcel.

En tant qu’alternant(e) ADV, service client et support boutique, tu accompagneras nos clients au quotidien, en physique comme à distance, tout en assurant un lien fluide avec les équipes logistiques et opérations.

Tu travailleras en étroite collaboration avec :

• L’équipe Service Client & Opérations (3 personnes)

• L’équipe de vente en boutique (5 personnes)

• Nos prestataires logistiques

⸻

🛠️ Tes missions

💬 ADV & Service Client (50 %)

• Suivre les commandes clients (B2C)

• Gérer les retours, échanges, remboursements

• Répondre aux demandes clients (mail, téléphone, chat) via Zendesk / Ringover

• Garantir la satisfaction client et le suivi des dossiers SAV

• Faire remonter les retours terrain pour améliorer l’expérience globale

📦 Logistique (30 %)

• Coordonner les livraisons avec nos transporteurs et prestataires

• Suivre les incidents de livraison ou demandes spécifiques

• Gérer l’envoi de pièces détachées ou d’échantillons

• Participer à la mise en place logistique des nouveaux produits

🛍️ Support boutique (20 %)

• Assister les vendeurs lors des temps forts en boutique

• Aider à la bonne tenue du showroom (stocks, présentation, accueil…)

• Participer aux ventes, conseils et accompagnement client sur place

• Être un relais entre le terrain et les équipes centrales (opérations, produits, SAV)

🔍 Profil recherché

• Tu es rigoureux(se), réactif(ve), organisé(e), et tu as un vrai sens du service

• Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit, avec une bonne communication

• Tu maîtrises les outils bureautiques (Gmail, Sheets…) –

•Tu es sensible aux enjeux écologiques, au design et à l’univers de la maison

Rythme recherché : au minimum du lundi au mercredi, chaque semaine.

Le processus de recrutement sera divisé en 3 étapes :

1) Sélection via CV et lettre de motivation

Merci de joindre à chaque candidature le CV et une lettre de motivation. Vous serez ensuite contacté par email ou téléphone si vous avez passé cette phase.

2) Premier entretien en visioconférence (via Google Meet)

3) Deuxième entretien en visioconférence ou en présentiel (dans les bureaux de Kipli à Paris) avec le Responsable des Opérations et un autre manager ou l’un des deux cofondateurs

Il s’agira d’un entretien général avec un test sur un tableau Gsheet à plusieurs niveaux. Si l’entretien se déroule en visioconférence, merci de prévoir un accès à un compte Google afin de pouvoir réaliser le test. Si l’entretien se déroule en présentiel, un ordinateur avec un compte Google sera fourni pour le test. Vous serez ensuite contacté par email ou téléphone si vous avez passé cette phase.

Une lettre de recommandation d’un ancien manager n’est pas nécessaire, mais elle peut constituer un atout supplémentaire.