🚀 Ton rôle

Nous cherchons notre futur(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre équipe Ops et prendre soin de notre communauté de freelances en mission (près de 100 consultants actifs).
Tu seras le lien entre nos freelances, nos clients et nos équipes internes, pour garantir une expérience fluide, humaine et durable.

Rattaché(e) à Lucie (Head of Finance), en lien avec Kader (Associé & Head of Freelance) et Adeline (Responsable ADV), tu auras un rôle central dans la fidélisation, la performance et l’animation de notre écosystème.

Ton objectif : faire de chaque freelance un ambassadeur KatchMe.

🎯 Suivi & pilotage

• Suivre la centaine de freelances en mission : durée, renouvellements, satisfaction, alertes de fin de mission.

• Garantir la fiabilité des données dans nos outils CRM et reporting.

• Identifier les opportunités d’upsell / cross-sell.

• Travailler main dans la main avec les consultants KatchMe pour maintenir un suivi fluide et une vision globale des freelances.

🧑‍💻 Expérience & onboarding

• Mettre en place un onboarding premium pour chaque nouveau freelance (kit de bienvenue, process administratif, intégration client).

• Être le point de contact privilégié pour toute question liée à la mission ou à la relation client.

• Aller sur site client pour rencontrer les freelances, renforcer la proximité et entretenir la relation.

⚙️ Process & automatisation

• Collaborer avec Adeline (ADV) pour automatiser les process liés à la gestion des freelances.

• Documenter et améliorer les procédures pour une organisation fluide et scalable.

• Participer à la digitalisation des outils et au suivi des KPI’s.

🌍 Animation & communauté

• Animer la communauté KatchMe Freelance : afterworks, événements, tables rondes, newsletters, groupes Slack/LinkedIn.

• Gérer et développer notre réseau de partenaires (ex : Numb’r, SideCare…).

• Créer des initiatives d’engagement qui font grandir le sentiment d’appartenance.

• 3 à 8 ans d’expérience en Customer Success, Account Management, Customer Experience ou Operations.

• Une première expérience dans l’univers Freelance / ESN / Recrutement / SaaS B2B est un vrai atout.

• Tu es orienté(e) data, organisé(e), et à l’aise dans les échanges humains.

• Tu aimes le terrain : rencontrer les freelances et les clients te motive.

• Tu es curieux(se), empathique et force de proposition.

• 1er Screen avec Jonathan un des co-fondateurs

• Entretien avec Lucie la Head of Operations et Finance

• Rencontre avec Kader le Directeur Freelance

• Vous rencontrerez vos collaborateurs pour une immersion au bureau