En tant que CSM chez Kanta, tu joueras un rôle clé dans la dynamique de l’entreprise, où la relation client est au cœur de nos priorité.

Notre taux de rétention client est proche des 100% et en moins de 4 ans, nous sommes passés de 0 à + de 1500 cabinets de toutes tailles et ce n’est que début !

Dans ce contexte de croissance, nous sommes à la recherche de notre futur Customer Success Manager.

Tes missions principales seront :

• Gérer toutes les étapes de l’onboarding client

• Former et accompagner les utilisateurs pour maximiser l’adoption et la valeur perçue

• Assurer un suivi régulier et rigoureux permettant à la fois de gérer les feedbacks clients mais aussi de détecter des opportunités d’upsell

• Gérer les réclamations clients via notre outil de ticketing

• Suivre la performance et l’usage des clients via des KPI définis (adoption, engagement, satisfaction)

• Participer à l’évolution de notre outil avec tes propres suggestions d’améliorations ou nouvelles fonctionnalités grâce à ton contact privilégié avec tes clients

• Tu as une 1ère expérience significative en tant que Customer Success Manager (idéalement dans un environnement startup)

• Orienté(e) business, tu sais transformer la satisfaction client en opportunités d’upsell

• Tu es organisé, tu sais travailler en autonomie et tu es force de proposition

• Tu as un sens de l’humour hors du commun ;)

1. Entretien téléphonique de 15 min avec notre RRH

2. Cas Pratique à réaliser avant l’entretien

3. Entretien dans nos locaux de 60 minutes avec la Head of CSM et la RRH

4. Entretien dans nos locaux de 60 minutes avec le CEO

5. Entretien informel avec deux personnes de Kanta autour d’un café.

Bienvenue chez Kanta !