JOONE recherche un.e Responsable CRM & SAV.

Rattaché.e à notre CGO, tes missions seront les suivantes :

CRM & Loyalty Project :

- Participer à l’élaboration de la stratégie CRM : définition des macro-cibles et de ses objectifs, identification des persona, élaboration du calendrier d’animation

- Optimiser, modifier et analyser les performances des flow automatiques Klaviyo et WAX (Whatsapp)

- Créer les newsletter weekly en accord avec la charte graphique, le ton of voice et le plan d’animation de JOONE.

- Assurer le suivi et le reporting de chaque campagne

- Améliorer la connaissance et l’expérience client (on- site & off-site)

- Exercer la veille pour rester informé des dernières tendances et outils

- Assurer une collaboration bienveillante au quotidien avec les différentes équipes : trafics managers / data analysts / designers / content manager / développeurs / CHA

- Manager et faire monter en compétence une alternante

SAV :

- Co-construire la stratégie SAV avec l’équipe

- Améliorer et monitorer les KPIs de performance du SAV

- Mettre en place des process et optimiser les process existants (procédures & litiges)

- Manager et accompagner l’équipe support dans la réalisation de ses projets & carrière (3 agents de service client)

- Gestion des plannings

• Tu es issu.e d’une formation Bac+4 ou Bac+5 en marketing, digital ou relation client

• Tu dispose d’une expérience de 3-4 ans sur un poste similaire en CRM, fidélisation client et SAV

• Tu as une forte orientation client et le sens de l’écoute et du travail d’équipe

• Tu te démarques par ta rigueur, ton sens de l’analyse, ton organisation et ta communication efficace 

• Tu as un fort sens business

• Tu sais travailler en mode projet 

• Tu connais et maitrise les outils CRM (Klaviyo)

• Tu maîtrises un outil de service client (Gorgias)

Call avec notre RH Alexia

Business Case

Entretien avec Rémi notre CGO