IZIPIZI

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Customer Care Assistant (H/F)

  • Internship (5 to 6 months)
  • Starting date:  
  • Paris
  • 3 years of college
  • < 6 months

The company

IZIPIZI

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  • E-commerce, Mode

The job

Customer Care Assistant (H/F)

  • Internship (5 to 6 months)
  • Starting date:  
  • Paris
  • 3 years of college
  • < 6 months

À propos

IZIPIZI est une entreprise parisienne créée en 2010. Ils produisent des lunettes de lecture et de soleil innovantes, design et colorées, et même pour les sportifs !

Les lunettes sont distribuées dans leurs jolies boutiques parisiennes ou londoniennes, en ligne sur le E-store IZIPIZI et via un réseau de distribution sélectif de concept-stores et d’opticiens créateurs : le BHV Marais, Merci, Le Bon Marché, Marc Le Bihan,

IZIPIZI réalise 80% de son chiffre d’affaires à l’étranger est également présent chez de très belles enseignes comme Selfridges à Londres, le MoMA à New York ou Isetan à Tokyo.

Descriptif du poste

Intégré(e) au sein du département Happy Customer Service, yeux et les oreilles d’IZIPIZI, composé de deux personnes, vous serez rattaché(e) à la/le Customer Care Executive.

En communication directe avec nos clients B2C en France et partout dans le monde grâce aux différents canaux de communication (e-mail, facebook, téléphone,etc..), vous êtes le premier contact du client en recherche de réponse.
Véritable “solution maker”, vous travaillez avec l’aide des différents pôles (supply chain, production, retail etc.) pour que nos clients aient toujours le smile !

Au quotidien, vos principales missions seront :
1) Assister le client

  • Assistance commerciale : Conseiller et répondre aux clients (écrit et téléphone) sur nos produits et nos gammes.
  • Assistance technique : Aider les clients à passer commande sur le site, les renseigner sur les modes de livraisons, les moyens de paiement, la facturation etc..

2) Gérer des demandes clients

  • Suivi des commandes : S’occuper des annulations, des modifications d’adresse, de l’expédition et de la livraison, des litiges transporteurs, des retours produits et remboursements.
  • Application et mise en œuvre de la garantie.

3) Travailler, avec l’équipe, sur des projets transverses

  • Participer à la récolte et la mise en forme de la data clients
  • Participer au développement du service

Profil recherché

En formation BAC+3 type licence, idéalement spécialisée dans le Marketing ou la vente, vous êtes à la recherche d’un stage pour Février 2021, vous justifiez déjà d’une expérience dans ces secteurs.

Doté(e) d’un excellent sens de la communication, vous savez vous adapter et rebondir rapidement en fonction des situations et des interlocuteurs.
Autonome et organisé(e), vous savez vous montrer dynamique et proactif dans une structure qui évolue en permanence.

Au-delà de votre formation, c’est avant tout votre personnalité et votre tempérament qui feront la différence !

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais à l’écrit et à l’oral.
La pratique d’autres langues (allemand, espagnol, italien..) est un plus.
Connaître et maîtriser Zendesk serait également apprécié.

Prêt(e) à tenter une expérience au sein d’une équipe soudée, jeune et dynamique ?

Rejoignez l’équipe Happy Customer Service IZIPIZI !

Déroulement des entretiens

Notre processus de recrutement comprend :
• Un premier contact téléphonique avec Sarah, Costumer Care Executive

2 entretiens physiques/visios :

  • Un premier entretien avec Sarah et Thibaut, tout deux Customer Care Executive (45min - 1h)
  • Un entretien avec Réjane, HR Coordinator (30-45min)
  • Un entretien avec Philippine, Head of Marketing (20-30min)

Découvrez l'équipe de IZIPIZI

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  • < 6 months
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