Rattaché(e) au Responsable Logistique, vous aurez pour missions le traitements de retours des produits adressés par nos clients BtoB & BtoC.

Vos principales missions sont :

• Traitement et Gestion SAV BtoB : gestions administrative (accord de retour, recherche d’avoir …), traitement des litiges clients, encours comptable, communication avec le fournisseur et les centres de réparations …

• Traitement et Gestion SAV BtoC : traitement des retours TIGER-MUVIT-MONSTER, répondre au réclamation client par téléphone et par mail, gérer les retours de produits aux clients finaux.

• Traitement et Gestion des retours fournisseurs : Gestion du Stock SAV afin de retourner les produits défectueux collecté à l’entrepôt pour récupérer les avoirs. (Manutention et inventaire)

Le (la) Gestionnaire SAV est en contact permanent avec les clients (professionnels) et les différents services tels que le Service Après Ventes, l’Administration des Ventes, la Logistique…).

Pour mener à bien cette mission, le (la) Gestionnaire SAV doit faire preuve de réactivité et de disponibilité. Volontaire et rigoureux(se), il/elle doit être capable de s’adapter à différents types d’interlocuteurs.

Pour ce poste, nous recherchons un profil qui justifie idéalement d’au moins une première expérience en logistique en retour produits ou en SAV, à l’aise avec les outils bureautiques et informatiques de façon générale.

Vos aptitudes relationnelles sont avérées tant à l’écrit qu’à l’oral. En lien direct avec nos fournisseurs, clients, vous communiquez aisément par téléphone.

Vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme et vous êtes organisé(e) et soucieux(se) du respect des engagements et des délais.

Une bonne maitrise du Pack office est indispensable.

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