Notre client est un acteur SaaS international de premier plan, spécialiste des solutions de promotions personnalisées, data et marketing digital pour les acteurs de la grande distribution et du retail.

Fondée par l’ex-Deputy CEO de Tesco, l’entreprise connaît une forte croissance mondiale avec des bureaux au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour.

Parmi ses clients majeurs : Carrefour, E.Leclerc, Auchan, Tesco, ASDA, Loblaw, Woolworths Australia.

En France, l’entité compte aujourd’hui environ 35 collaborateurs et joue un rôle stratégique dans le développement européen du groupe.t

Dans un contexte de forte accélération commerciale et d’augmentation du nombre de clients, la société souhaite renforcer son équipe Customer Success en Europe, et plus particulièrement en France.

L’objectif est de recruter un(e) CSM Junior pour :

• Apporter un fort soutien opérationnel sur un client stratégique existant

• Absorber un flux croissant de nouveaux clients

• Structurer et sécuriser l’exécution des campagnes (enjeu de rigueur élevé)

Missions principales

À court terme (0–6 mois) :

Le poste est très orienté opérationnel, avec une forte exigence de rigueur :

• Accompagnement quotidien d’un client stratégique sur l’utilisation de la plateforme

• Suivi opérationnel des campagnes marketing (challenges) :

  • Paramétrage

  • Suivi de performance

  • Coordination des parties prenantes

• Gestion et suivi de budgets alloués aux marques partenaires

• Négociation et suivi de l’écoulement des budgets promotionnels

• Garantie du respect des process internes et des délais

• Interface entre les équipes internes (tech, sales, CSM) et le client

À moyen / long terme :

Le rôle gagnera progressivement en autonomie et en diversité :

• Gestion d’un portefeuille clients plus large

• Compréhension approfondie des enjeux business clients

• Identification d’opportunités d’optimisation ou d’upsell (sans objectif commercial direct)

• Contribution à l’amélioration continue des process CSM

• Participation à des projets transverses au niveau européen

L’upsell est piloté par les Account Managers, mais le CSM joue un rôle clé de détection et de remontée d’opportunités.

• Tu es diplômé·e d’une école de commerce ou d’ingénieur (top 10) ou tu as une première expérience en conseil ou Customer Success en SaaS

• Tu parles anglais couramment (indispensable) et es à l’aise dans un environnement international

• Tu es ultra rigoureux·se et fiable : l’organisation et le respect des process sont tes vrais points forts

• Tu as une excellente communication, une vraie aisance relationnelle et un fort esprit d’équipe

• Tu es curieux·se, à l’aise avec des produits tech complexes et tu montes vite en compétence

1. Entretien RH avec la recruteuse d’Ignition

2. Entretien métier avec une membre de l’équipe CSM

3. Cas technique avec l’équipe

4. Entretien final culture fit avec le CEO

Conditions & avantages

• 💰 Rémunération fixe : 42 000 € – 45 000 € brut annuel + 10 % de variable

• 🏠 Télétravail hybride : 2 jours par semaine au bureau (Paris)

• ☁️ Environnement tech moderne (Google Cloud)

• 🎓 Accompagnement à la certification Google

• 🌍 Forte exposition internationale

• 🎉 Événements réguliers (quarterly events, summer event, Christmas party)

• 🧠 Politique active en faveur de la santé mentale (Mental Health First Aiders)