Au sein d’une équipe de sept case managers psychologues et sous la supervision d’une coordinatrice, vous êtes le premier point de contact des bénéficiaires et accompagnez leur parcours avec bienveillance et efficacité. Votre quotidien est rythmé par les permanences téléphoniques, où vous accueillez les demandes en français et en anglais, qualifiez les besoins et orientez vers les dispositifs adaptés. Vous veillez à coordonner l’accès aux prestations, tout en assurant la saisie des informations et le suivi de la satisfaction.

En lien avec nos client·e·s entreprises, vous serez amené·e à présenter nos services, à réaliser des reportings d’activité et à assurer le suivi des contrats en mettant à jour les tableaux et en analysant les consommations.

Vous contribuez aussi au développement de nouveaux dispositifs d’accompagnement, en apportant vos idées et votre expertise. Enfin, vous participez directement au soutien psychologique en répondant aux tchats ou en réalisant des entretiens d’évaluation, afin d’offrir une prise en charge complète et humaine.

Vous êtes titulaire d’un diplôme d’état en Psychologie Clinique et vous disposez d’une expérience en psychotraumatologie et/ou en psychopathologie.

Ce poste s’inscrit dans un environnement international, ce qui nécessite une maîtrise courante de l’anglais en contexte professionnel.

À l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez mener des échanges à forte charge émotionnelle, alliant empathie, capacité d’analyse et respect du cadre d’écoute professionnelle.

Dynamique et réactif·ve, vous avez un sens aigu du service client et faites preuve de pédagogie et d’exigence dans votre communication orale et écrite.

Rigoureux·se et organisé·e, vous intégrez facilement l’utilisation d’outils digitaux et le respect des processus dans votre quotidien.

Poste en CDI à temps plein, basé à Paris 9ème.

Human & Work est signataire de la Charte de la Diversité et engagé en faveur de l’emploi des personnes handicapées.