Stimulus Care Services est un Programme complet d’Assistance aux Employés (PAE). Celui-ci fournit des services et outils aux entreprises, qui favorisent le bien-être des salarié.e.s en les aidant à mieux vivre les situations professionnelles et personnelles difficiles (soutien psychologique, accompagnement social, information juridique et soutien en cas d’évènements graves).

Au sein de ce pôle, vous êtes garant.e d’une expérience client.e.s réussie. Plus précisément, votre rôle sera de :

• Garantir une expérience réussie d’onboarding des nouveaux.elles client.e.s (coordination avec les différents services, définition du plan de communication client.e et paramétrage des solutions);

• Assurer un suivi de qualité de votre portefeuille client.e.s (suivi et analyse des indicateurs de satisfaction, mise en place de rituels d’échanges, détection de nouveaux besoins);

• Accompagner les utilisateurs.trices de nos solutions dans leurs difficultés d’utilisation;

• Apporter votre conseil sur les évolutions à prévoir de nos solutions (selon les nouveaux besoins et usages de nos client.e.s);

• Réaliser une veille technologique pour identifier les évolutions innovantes du marché.

De formation supérieure (BAC + 3 minimum), vous avez une première expérience sur une fonction similaire, dans un environnement international (votre anglais est professionnel).

Habitué.e à travailler en mode projet, vous êtes également très à l’aise avec les outils digitaux.

Vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et un sens du service client fort.

Orienté.e solutions, vous faites preuve de bonnes capacités d’analyse et de synthèse, afin de traiter de manière efficace les problématiques rencontrées.

Human & Work est signataire de la Charte de la Diversité et engagé en faveur de l’emploi des personnes handicapées.