Avec HiPay, explore de nouvelles perspectives dans la FinTech

Avec une expérience reconnue dans l’univers du paiement, HiPay conjugue savoir-faire et innovation technologique mis au service de clients internationaux tels que VeePee, Ankama, Nocibé, Metro …

En tant que partenaire de paiement global, nous plaçons la donnée au cœur de notre approche afin d’offrir des solutions adaptées aux besoins de nos marchands et les accompagner dans leur croissance.

Ta future équipe chez HiPay

Le Pôle Business IT Services (BITS) d’HiPay joue un rôle central au sein de l’organisation. Il est en charge de la gestion technique des comptes clients, en assurant à la fois le suivi opérationnel quotidien et l’accompagnement sur les projets structurants. Composé de 11 collaborateurs, répartis entre la France et l’international, le pôle est organisé autour de deux expertises complémentaires : les équipes Technical Support (TS), responsables du RUN et de la gestion des incidents au quotidien, et les Technical Account Managers (TAM), en charge des onboardings, de la gestion de projets techniques et du pilotage des portefeuilles marchands.

En lien étroit avec les équipes Produit, Tech, Opérations et Commercial, le pôle BITS assure une coordination transverse essentielle. Il agit comme point de contact technique privilégié pour les clients, garantissant la bonne exécution des projets et une résolution efficace des problématiques opérationnelles. Grâce à sa vision globale et sa compréhension fine des enjeux métiers, le pôle contribue directement à la qualité de service, à la satisfaction client et à la réussite des partenariats.

Ton futur job chez HiPay

En tant que Manager du Pôle Business IT Services (BITS), tu seras responsable de l’encadrement, de l’organisation et de la montée en compétence des équipes TAM & TS. Tu piloteras l’activité du pôle en veillant à l’excellence opérationnelle, à la qualité de service délivrée aux clients, et à la cohérence des actions techniques avec la stratégie d’HiPay.

Tes missions :

• Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de Technical Account Managers et de Technical Support répartis en France et à l’international.

• Assurer le pilotage opérationnel du pôle : suivi des KPIs, gestion de la charge, allocation des ressources, coordination des priorités.

• Porter la vision stratégique du pôle BITS en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations) pour garantir l’alignement global.

• Accompagner les équipes dans la gestion des projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration) et garantir leur bonne exécution.

• Piloter des projets internes structurants, comme l’optimisation de l’outil Zendesk, l’amélioration de la gestion des escalades ou encore la formalisation des process métiers.

• Mettre en place des processus de suivi qualité pour assurer un haut niveau de service, identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration continue.

• Participer à la formalisation des bonnes pratiques et à l’amélioration des outils internes (Zendesk, Jira, Confluence, etc.).
  Assurer un rôle de référent technique et méthodologique auprès de l’équipe, en garantissant une réponse pertinente et cohérente aux demandes clients.

• Collaborer activement à la définition et au suivi des roadmaps projets, en lien avec les Product Managers et les équipes Tech.

• Contribuer aux revues de performance (Business Reviews) en apportant un éclairage sur les enjeux techniques et opérationnels des comptes clients stratégiques.

• Représenter le pôle BITS dans les instances de pilotage internes, en partageant les avancées, les besoins et les retours terrain.

Outils du métier

Zendesk, Jira, Postman / éditeur de code, Grafana , Kibana, GCP, Looker

• Expérience confirmée en management d’équipe technique et/ou fonctionnelle, capable d’animer, motiver et développer des profils variés (Technical Account Managers, Technical Support)

• Excellente maîtrise de la gestion de projet dans des environnements complexes et multi-interlocuteurs, avec un sens aigu de l’organisation et de la priorisation

• Capacité à piloter des projets d’optimisation d’outils et de process (Zendesk, Jira, workflows internes) pour améliorer la qualité de service et l’efficacité opérationnelle

• Forte rigueur opérationnelle, avec un sens du détail, une bonne capacité à formaliser et documenter les procédures et les bonnes pratiques

• Excellentes compétences en communication et relation client, avec une approche pédagogique, réactive et orientée solution

• Esprit analytique et capacité à anticiper les besoins métiers et techniques des clients, pour proposer des améliorations ou adaptations pertinentes

• Aisance à travailler en mode transverse avec les équipes produit, technique, support et commercial

• Très bon niveau d’anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit, indispensable dans un contexte international

• Connaissances techniques solides, incluant les technologies web courantes (HTML, JavaScript, PHP, etc.) ainsi qu’une compréhension des environnements API et des systèmes d’intégration

• Une connaissance des CMS e-commerce (Magento, PrestaShop, Shopify…) et des spécificités du secteur e-commerce est un réel atout

• Un premier échange téléphonique avec Morgane, Tech Recruiter, afin de mieux comprendre ton parcours, tes motivations et ton intérêt pour le poste.

• Un entretien avec Célia Marrec, Customer Success Manager, pour approfondir les enjeux du pôle BITS et valider l’adéquation avec les attentes de l’équipe.

• Un échange avec David Cohen, COO d’HiPay, pour discuter de la dimension stratégique du poste et de son rôle au sein de l’organisation.

• Un entretien avec Ludovic Guillet, Manager de l’équipe TAM, pour évaluer la compréhension du périmètre, les compétences techniques et l’adéquation avec les enjeux opérationnels.