Le pôle/l’environnement

Le pôle Account Management (9 collaborateurs), pilote et développe la relation avec les comptes-clés en lien étroit avec les équipes commerciales, techniques et produit.

Le·la futur·e Account Manager gérera un portefeuille de marchands e-commerce et retail, parfois à dimension internationale, avec pour mission d’accompagner ses clients au quotidien et de maximiser la valeur créée.

Après une formation aux solutions HiPay, il·elle assurera la gestion de la relation client, la coordination interne et l’identification d’opportunités de croissance sur son périmètre.

Les missions

En tant qu’Account Manager, tu piloteras et développeras ton portefeuille clients, en optimisant la relation, en assurant un accompagnement de qualité et en contribuant à la croissance du chiffre d’affaires :

• Gérer efficacement toutes les problématiques clients, en coordination avec les équipes internes (technique, produit, support, etc.) ;

• Identifier les opportunités d’up-sell ou de développement afin de maximiser la valeur des comptes confiés ;

• Être l’interlocuteur·trice privilégié·e de tes clients et instaurer une relation de confiance durable ;

• Analyser les besoins, y répondre avec précision et orienter tes clients vers les solutions les plus adaptées ;

• Traiter les demandes entrantes de manière proactive et réactive ;

• Valoriser les fonctionnalités clés de nos produits, apporter un conseil fonctionnel, et promouvoir les nouveaux services ;

• Remonter les retours terrain pour contribuer à l’amélioration continue de nos offres et de l’expérience client ;

• Assurer un reporting régulier de ton activité, notamment via des bilans hebdomadaires.

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.

• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution

• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

Ce job est fait pour toi si…

• Tu as une expérience confirmée (minimum 2 ans) dans des environnements liés au paiement, au e-commerce ou au web

• Tu as de solides compétences en gestion de services complexes, notamment dans des systèmes de paiement en ligne

• Tu es doué·e pour coordonner plusieurs parties prenantes (clients, partenaires, équipes internes) et à gérer des sujets techniques dans des contextes variés

• Tu as un profond sens du service client

• Tes qualités relationnelles et ta communication fluide sont des atouts

• Tu es autonome, rigoureux·se

• Adaptable, tu aimes évoluer dans un environnement dynamique et exigeant

• Tu as une curiosité et un intérêt pour les nouvelles technologies et les environnements innovants

• Tu cherches un cadre challengeant et stimulant favorisant le développement du potentiel personnel

• Ton niveau d’anglais est courant

1. 1er échange de découverte  ~15min, téléphone

2. Entretien RH avec Jessica, Talent Manager ~1h, visio

3. 2ème entretien avec Charlotte (Account Manager Director) pour approfondir les compétences techniques et fonctionnelles, ainsi que la compréhension du poste ~1h, visio

4. Dernier échange avec Célia (Customer Success Manager) visant à valider la dimension stratégique du rôle et l’adéquation culturelle avec HiPay ~1h, présentiel

On attend ton CV !

Prêt·e à relever de nouveaux défis dans un environnement FinTech stimulant ? Postule dès maintenant et viens expérimenter l’aventure HiPay !

Nous croyons que chaque parcours est unique, alors n’hésite pas à postuler même si tu  ne coches pas toutes les cases. Ta motivation et ton potentiel nous intéressent autant que tes compétences.