Pour assurer la satisfaction de ses clients et l’utilisation de sa plateforme Happydemics est à la recherche d’un(e) Customer Success Manager Junior au sein de son équipe commerciale.

En binôme avec un CSM Senior tu es l’interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients, pour :

Assurer la bonne réalisation des projets clients ;

• Être le point d’entrée des demandes clients
• Lancer et piloter les projets études auprès des autres pôles/équipes Happydemics
• T’assurer de la bonne compréhension interne des enjeux et stratégies clients
• Être le garant de la promesse Happydemics (délais, qualité etc…)

Assurer une utilisation continue de la plateforme Happydemics ;

• Former les clients à l‘utilisation de la plateforme et les guider vers l’autonomie
• Augmenter leurs usages
• Partager les nouveautés produit, best practices et use cases adaptés
• Répondre au quotidien aux demandes client (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés (questions d’usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc…) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou tech en fonction de la nature des sujets

Au global :

• Travailler à la satisfaction du portefeuille client pour assurer leur fidélisation

LES ++

• Une grande diversité de clients internationaux (start-up, scale-up, PME, Multinationales) et de secteurs, qui permettent de découvrir chaque jours les enjeux marketing de nouveaux marchés !

• Des possibilités d’évolutions importantes notamment en intégrant des responsabilités commerciales

• Tu es adaptable, agile et as un bon relationnel : bref, tu es un caméléon
• Excellent communicant(e): tu fais preuve de transparence et d’écoute active
• De la rigueur et de l’organisation dans ton travail
• L’esprit d’équipe et la solidarité sont des valeurs qui te correspondent
• Autonome, rigoureux (-se) et pro actif (-ve), tu as envie d’apprendre
• Challengeur(-se) dans l’âme, passionné(e), et pugnace, tu veux te surpasser et tu sais te remettre en question
  —> Un très bon niveau d’anglais

Si ta candidature est sélectionnée, voici le process en 4 étapes :
1/ entretien téléphonique avec la Head of CSM
2/ cas écrit
3/ entretien physique avec un CSM Senior et la Chief of Revenu
4/ entretien physique avec un co-fondateur