Si la relation clients est au coeur de votre carrière, et que le sens du service et la satisfaction font partie de vos priorités, ce poste est fait pour vous !

Gymlib recherche son Lead Customer Success pour mettre la France et la Belgique au sport ! Vous allez rejoindre une startup incroyable, avec une ambition folle et ainsi prendre les rennes de notre Customer Success.

Les missions :

• Etre Lead de l’équipe Customer Success (1 CDI, 1 stagiaire à ce stade), les conseiller et les aider à progresser
• Etre le contact privilégié de nos clients B2C comme B2B, l’empathie ça vous connait !
• Faire au mieux pour satisfaire nos clients et les guider pour une utilisation optimale de Gymlib. Aller au delà de leurs attentes, ils doivent dire “Wahou !” après une interaction avec vous
• Travailler en collaboration avec tous les services : vous serez au coeur de Gymlib !
• Diffuser les valeurs de Gymlib et une image forte en externe
• Proposer des améliorations pour le Customer Success
• Remonter les évolutions techniques & dysfonctionnements éventuels au service Produit

Vous…

• êtes dynamique, autonome, très rigoureux(se), polyvalent(e) et persévérant(e)
• n’avez pas peur de prendre des initiatives (ça on adore)
• mettez de la bonne humeur au bureau dès le lundi matin
• avez une bonne connaissance du milieu du fitness (réseau de salles, studios premium), sport en général et vous avez hâte de donner des conseils dans ce domaine. Avoir une chambre couverte de posters de Véronique et Davina (preuve à l’appui) est un vrai plus !

Nous ne vous demanderons jamais de savoir soulever 100kg de fonte ! (quoique …)
Simplement d’avoir une réelle conviction dans le concept et une appétence pour le digital.

Vos compétences…

• Vous aimez prendre soin des clients, et pour vous tous les clients sont importants
• Vous êtes à l’aise au téléphone, avez une excellente élocution et vous savez faire preuve d’empathie
• Vous êtes doté(e) de bonnes qualités rédactionnelles et d’une orthographe irréprochable
• Vous pouvez traiter les demandes en anglais et idéalement néerlandais (on ne sait jamais :-))
• A l’aise avec le digital, la technologie de manière générale, tous vos amis vous appellent quand ils ont un soucis d’informatique ! Une connaissance en programmation serait idéale
• Une première expérience dans la relation client web est un vrai plus

Infos pratiques

• Poste à pourvoir dès que possible.
• Tickets restaurant, mutuelle et carte de transport pris en charge à 50%.