Nous recherchons un Technicien Support (H/F) pour rejoindre notre équipe IT, vous participerez au développement des entités du Groupe Mentor et êtes en charge des missions suivantes :

Support technique :

• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des logiciels, résoudre les problèmes rencontrés et répondre à leurs demandes notamment sur Office365.

• Fournir un support utilisateur via hotline, ticketing et assistance directe.

• Installation et configuration de postes de travail, d'imprimantes et d’équipements informatiques.

• Gérer, maintenir et développer l’ensemble du système informatique, y compris le matériel, les logiciels et les télécommunications.

• Assurer la maintenance régulière des systèmes en place.

• Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles.

• Déployer et maintenir l’environnement informatique, principalement sous Windows.

• Gérer les comptes utilisateurs, les autorisations d’accès et les configurations de sécurité.

Formation :

• Former les utilisateurs sur des logiciels tels qu’Office365.

• Mettre en place des procédures et des formations aux outils pour les utilisateurs.

• Réaliser des sessions de formation adaptés aux besoins spécifiques des utilisateurs et des différents services de l’entreprise.

• Organiser et animer des sessions de formation individuelles et collectives, en présentiel ou à distance, selon les besoins.

• Concevoir et produire des supports de formations variés, tels que des vidéos, des tutoriels interactifs, des guides d’utilisation etc.

Profil :

• Titulaire d'un BTS et/ou d'une licence en informatique, vous possédez une expérience préalable dans un domaine similaire, alternance comprise.

• Vous êtes attentif aux défis informatiques rencontrés par les collaborateurs et avez l'expérience de la résolution de divers cas.

• Votre curiosité et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts précieux pour mener à bien ces missions.

• Vous avez de bonnes compétences en communication pour fournir un support utilisateur de qualité.

• Votre énergie et enthousiasme seront des atouts précieux pour partager les connaissances lors des formations.

Compétences techniques :

• Maîtrisez les systèmes d'exploitation : Windows, MacOS apprécié

• Une expérience avancée avec l'environnement Office365.

• Compétences techniques en installation, configuration et maintenance matérielle et logicielle.

• Une connaissance approfondie des logiciels de support technique et des outils de gestion des tickets.