Poste et missions

Rejoignez BPCE en tant que Chargé d'étude Ecoute utilisateurs pour un stage à partir de septembre 2026 !

Les missions c'est important, l'équipe et l'environnement aussi … !

Le métier Assurances de Personnes distribue ses produits d'assurances de personnes (assurance vie, épargne, transmission de patrimoine, retraite, assurance décès, assurance dépendance et assurance des emprunteurs) dans les réseaux des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne et met l'expérience utilisateur (UX) au cœur de ses ambitions.

Vous rejoignez notre équipe au sein du département UX Research rattaché lui-même à la Direction Expérience Utilisateur.

Concrètement votre quotidien ? En collaboration avec votre tutrice, vous serez amené à :

• Réaliser et concevoir des supports de communication clairs, concis et attractifs
• Recueillir, analyser et suivre les irritants déclarés par les utilisateurs de nos parcours ;
• Contribuer au suivi de la résolution des irritants et sensibiliser les équipes sur leur importance ;
• Co-animer des ateliers et des réunions.

Mise en place et utilisations des outils d'analyse des enquêtes :

• Support opérationnel et reporting :
• Préparer des supports (présentations PowerPoint, rapports de synthèse) pour les équipes métiers et la direction ;
• Analyser les indicateurs (NPS, TSI, CSAT) des enquêtes de satisfaction ;
• Aider à l'analyse des verbatims, notamment en utilisant l'IA et l'IA générative pour identifier les axes d'amélioration ;
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des ajustements.

Vous préparez un niveau d'études en Master 2 dans le domaine de l'UX/UI ou UX Research.

Pour réussir votre mission, vous :

• Disposez de capacités graphiques pour la conception de supports de communication ;
• Bénéficiez de bonnes compétences en communication orale et écrite ;
• Faites preuve d'autonomie, de rigueur et de curiosité pour l'amélioration continue ;
• Êtes force de proposition et de créativité ;
• Appréciez le travail en équipe et en transverse ;
• Développez votre sens de l'initiative et du résultat ;
• Maîtrisez les outils informatiques du Pack Office.

Saurez-vous relever le challenge ? N'attendez plus, rejoignez-nous !