Poste et missions

La Direction Prestations Client, pour son Unité Crédits aux particuliers, recherche un Gestionnaire service client (H/F) en CDD.

MISSIONS :

• Prendre en charge les demandes des clients relevant du périmètre de l'unité et selon les directives de sa hiérarchie
• Contribuer à la finalisation des opérations de vente et/ou d'après-vente en collectant, si nécessaire, auprès des clients, les informations et pièces complémentaires
• Prévenir et suivre les réclamations clients
• Contribuer à la qualité administrative et à l'application des règles de conformité sur l'ensemble des actes et contrats
• Etre force de proposition dans l'optimisation des processus en lien avec son activité
• Participer au suivi administratif des opérations traitées (archivage…)
• Intégrer l'approche qualité dans chacune de ses activités et mettre en œuvre les référentiels et guides de la démarche qualité.
• Identifier les anomalies, contribuer à leur résolution et mettre en œuvre les actions correctrices
• Veiller au respect des procédures et règles de sécurité, de déontologie et de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme
• Renseigner les outils de suivi et de contrôle de l'activité
• Participer à l'exercice des missions de contrôle interne et contribuer à la maîtrise des risques opérationnels des activités de l'Unité.

PROFIL et COMPETENCES

• Profil de formation Bac + 2 minimum ayant impérativement des connaissances et une expérience reconnue sur les activités de crédit.
• Des compétences sur les sujets patrimoniaux, juridiques et la maîtrise des outils d'instruction de financement (My Credit) seraient très appréciées.
• Vous êtes autonome, très rigoureux.se et dynamique, avec de solides capacités d'analyse et de réelles aptitudes à la résolution de dossiers complexes dans le domaine du crédit.
• Votre organisation et votre aisance relationnelle sont autant d'atouts auprès de vos interlocuteurs internes et externes.