Poste et missions

La Direction Prestations Client, pour son Unité Crédits Pro et BDR, recherche un Gestionnaire service client (H/F) en CDI.

MISSIONS :

• Prendre en charge les demandes des clients relevant du périmètre de l'unité et selon les directives de sa hiérarchie
• Contribuer à la finalisation des opérations de vente et/ou d'après-vente en collectant, si nécessaire, auprès des clients, les informations et pièces complémentaires
• Prévenir et suivre les réclamations clients
• Contribuer à la qualité administrative et à l'application des règles de conformité sur l'ensemble des actes et contrats
• Etre force de proposition dans l'optimisation des processus en lien avec son activité
• Participer au suivi administratif des opérations traitées (archivage…)
• Intégrer l'approche qualité dans chacune de ses activités et mettre en œuvre les référentiels et guides de la démarche qualité.
• Identifier les anomalies, contribuer à leur résolution et mettre en œuvre les actions correctrices
• Veiller au respect des procédures et règles de sécurité, de déontologie et de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme
• Renseigner les outils de suivi et de contrôle de l'activité
• Participer à l'exercice des missions de contrôle interne et contribuer à la maîtrise des risques opérationnels des activités de l'Unité.

De formation Bac + 2 minimum ayant impérativement des connaissances et une expérience reconnue sur les activités de crédit. Des compétences sur les sujets professionnels, juridiques et la maîtrise des outils d'instruction de financement (My Credit) seraient très appréciées.

Vous êtes autonome, très rigoureux.se et dynamique, avec de solides capacités d'analyse et de réelles aptitudes à la résolution de dossiers complexes dans le domaine du crédit. Votre organisation et votre aisance relationnelle sont autant d'atouts auprès de vos interlocuteurs internes et externes.