Customer Experience Designer F/H
Groupe AGPM

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Customer Experience Designer F/H

  • Permanent contract 
  • Toulon
  • 3 years of college
  • > 1 year

The company

Groupe AGPM

Groupe AGPM

  • Change Management, Insurance
  • From 250 to 2000 employees

The job

Customer Experience Designer F/H

  • Permanent contract 
  • Toulon
  • 3 years of college
  • > 1 year

Qui sont-ils ?

L’Association Générale de Prévoyance Militaire (AGPM) est créée en 1951 pour les fonctionnaires de la Défense avec la volonté de protéger spécifiquement le risque opérationnel. Avec la création des sociétés d’assurances mutuelles non-Vie (1978) et Vie (1981), elle devient un Groupe d’assurance mutualiste.

Spécialiste de la prévoyance, le Groupe a développé une gamme complète d’assurances pour la vie professionnelle et privée. Elle est ouverte à tous, civils, fonctionnaires ou militaires, depuis 1998. Le 1er janvier 2020, l’association AGPM fusionne avec l’association GMPA au sein de l’association Tégo. Les autres entités juridiques du Groupe poursuivent leurs activités.

Depuis début 2021, c’est sous la marque Groupe AGPM que l’entreprise prend désormais la parole. Entièrement autonome, le Groupe AGPM crée, développe ses contrats et assure les risques en toute indépendance : le Groupe AGPM est assureur distributeur d’offres sélectionnées par Tégo.

Le siège social de l’entreprise est situé à Toulon (83). 44 agences sont présentes sur le territoire métropolitain, ainsi que dans les DOM-TOM.

Groupe AGPM
Envie d’en savoir plus sur Groupe AGPM ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Au sein de la direction relation client & offre, le CX Designer se positionne en tant que garant de l’expérience client. Le CX Designer :

  • S’inscrit dans une démarche de développement d’une culture centrée sur le client.
  • Dirige et ou contribue à des projets / programmes structurés ayant pour but d’améliorer l’expérience client sur chaque partie du parcours client.
  • Identifie et intervient sur l’ensemble des points de contact

Missions principales : 

  • Acculturation à la stratégie de l’entreprise et aux pratiques design client du groupe ;
  • Cartographier le parcours clients sur tous les points de contact (omnicanal) ;
  • Mettre en perspective les problématiques business avec les problématiques clients ; 
  • Etudier les irritants et les points de frictions rencontrés et les résoudre ; 
  • Mener des analyses qualitatives et quantitatives et interpréter les résultats obtenus grâce aux outils de suivi (NPS, Google Analytics, carte de chaleur, verbatim) ;
  • Collaborer avec les entités locales qui ont besoin de conseils et support pour analyser l'expérience de leurs clients dans leur contexte local et co-construire avec eux le parcours client ; 

Mission secondaire : 

  • Centraliser les bonnes pratiques (issues des pratiques internes, mais aussi des pratiques externes observées par une veille permanente des pratiques du marché).

Profil recherché

Titulaire d'une formation supérieure de niveau BAC +3/4 en web marketing ou équivalent, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire. 

Vous avez des connaissances dans les domaines suivants : 

  • La maitrise des méthodologies de gestion de projet.
  • Une connaissance des outils et processus de recensement des retours clients (NPS, etc…)
  • La capacité à travailler en transverse
  • L'animation d'ateliers avec des intervenants pluridisciplinaires
  • Une aptitude à la communication
  • Marketing B2B et B2C

Une expérience dans le domaine de l'assurance est un plus. 

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