Au sein de la direction relation client & offre, le CX Designer se positionne en tant que garant de l’expérience client. Le CX Designer :

• S’inscrit dans une démarche de développement d’une culture centrée sur le client
• Dirige et ou contribue à des projets / programmes structurés ayant pour but d’améliorer l’expérience client sur chaque partie du parcours client
• Identifie et intervient sur l’ensemble des points de contact

Missions principales : 

• Piloter en transverse la résolution des irritants clients avec l'ensemble des acteurs en interne et vue du client
• Accompagner à la priorisation des sujets sélectionnés
• Animer des comités projet et des comités de pilotage expérience clients avec les décisionnaires
• Produire les livrables liés à la description, au pilotage (indicateur, avancement, risques...) et à la résolution des irritants
• Assister les équipes à l'analyse des sujets d'irritation
• Communiquer auprès des différents acteurs de façon efficiente et établir une relation de confiance pour favoriser l'acculturation client et la résolution
• Faire arbitrer et coordonner les actions de résolution avec les parties prenantes (direction / équipe projets) : ressources, planning, rsiques, coûts, délais. 

Mission secondaire : 

• Centraliser les bonnes pratiques (issues des pratiques internes, mais aussi des pratiques externes observées par une veille permanente des pratiques du marché).

Titulaire d'une formation supérieure de niveau BAC +3/4 en web marketing ou équivalent, vous justifiez d'une expérience sur un poste de conduite du changement / transformation. 

Vous avez des connaissances dans les domaines suivants : 

• La maitrise des méthodologies de gestion de projet.
• Une connaissance des outils et processus de recensement des retours clients (NPS, etc…)
• La capacité à travailler en transverse
• L'animation d'ateliers avec des intervenants pluridisciplinaires
• Une aptitude à la communication
• Marketing B2B et B2C

Une expérience dans le domaine de l'assurance est un plus.