🚗 L’équipe Gestion des Sinistres

Quand un dommage survient lors d’une location, nos utilisateurs comptent sur nous pour leur offrir des solutions rapides, justes et efficaces.

Notre objectif : garantir leur satisfaction, même dans les situations les plus complexes.
Vous serez en contact direct avec les propriétaires, locataires, assureurs et partenaires, et jouerez un rôle central dans l’amélioration continue de nos process.

Vous rejoindrez une équipe de 3 gestionnaires de sinistres basée à Paris, sous la responsabilité de Reginaldo Contreras, Responsable Sinistres Europe.

🎯 Vos missions

En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous serez responsable de :

• Ouvrir et suivre les dossiers sinistres dans notre outil interne

• Gérer les escalades et résoudre les litiges de manière juste et humaine

• Collaborer avec nos partenaires et notre service client via notre outil de ticketing Intercom

• Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos process

• Travailler main dans la main avec nos équipes produit et opérations

• Vous justifiez d’une première expérience significative (minimum 2 ans) dans le service client,

• Vous êtes empathique et savez instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs,

• Vous êtes à l’aise pour analyser des situations complexes et prendre des décisions équilibrées et justes,

• Vous faites preuve de rigueur, avez le sens du détail et savez détecter les anomalies ou comportements suspects,

• Vous aimez améliorer les choses et n’hésitez pas à proposer des idées pour optimiser nos process ou l’expérience utilisateur,

• Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit,

• Vous avez un bon niveau d’anglais (équipe et outil de travail internationaux)

• Bonus :

  • Maîtrise de l’allemand, de l’espagnol ou du norvégien

  • Expérience en gestion de sinistres ou dans le secteur de la mobilité

1. Interview avec la Head of Claims et/ou le Claims manager

2. Case study

3. Interview avec un membre de la team Claims Associates

4. Fit interview

5. Ref check

6. Welcome 😎