Au sein du Service Clients et ADV, vous aurez en charge :

• La réception et le traitement des appels clients du segment petits professionnels électricité et petits professionnels et grands comptes Gaz

• L’analyse et le traitement de l’ensemble des demandes de nos clients via les autres canaux (mails, courriers)

• Vous pourrez être amené à gérer et à suivre la résolution des réclamations ou litiges avec d’autres services au sein de l’entreprise

• Vous devrez monter en compétences sur les process internes mais également les process et outils des gestionnaires de réseaux tels que Enedis et Grdf

• Compétences techniques : Bonne maîtrise d’excel (Tableaux croisés dynamiques, Recherche V …). La connaissance du secteur de l’énergie serait un plus

• Aptitudes : Avoir un sens très développé de la relation client, être organisé et rigoureux, capacité d’initiative.

• Expérience requise : Une expérience d’au moins 1 an dans la relation clients au téléphone

• Formation : Bac+2, Bac+3

Candidature : Tu postules à une ou plusieurs offres d’emploi publiées sur notre site internet, Welcome To The Jungle ou LinkedIn

Entretien téléphonique : Ton profil est adapté au poste à pourvoir, notre Talent Acquisition Manager te contactera par téléphone pour un premier échange, afin de s’assurer que tes aspirations sont en adéquation avec nos attentes

Rencontres : Si tu es présélectionné (e), tu rencontreras le même jour, ton·ta futur·e manager accompagné (e) de la RH afin de confirmer ta motivation et découvrir ton futur environnement de travail. Tu pourras également rencontrer plusieurs autres personnes pour mieux appréhender le poste et ta future équipe

Décision finale : Tu es informé (e) rapidement de la décision finale du recrutement par notre Talent Acquisition Manager