Spécialiste Helpdesk

Permanent contract
Paris
A few days at home
Salary: Not specified
Experience: > 3 years
Education: BAC+3

REED&MACKAY FRANCE
REED&MACKAY FRANCE

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The position

Job description

Quel talent recherchons-nous ?

Nous recherchons pour la Direction des Systèmes d’Information au sein du service Helpdesk :

Un(e) Spécialiste Support Technique / Helpdesk pour renforcer une équipe de 3 personnes.

Rattaché(e) à un Expert de l’Helpdesk et au Responsable Solutions Outils, vos principales missions sont les suivantes :

  • Assistance technique et aide à la navigation sur les outils mis à disposition des clients et collaborateurs

  • Gestion autonome des incidents et alertes sur les différentes plateformes et interfaces

  • Lecture et analyse des messages d’erreurs transmis par les clients / Relation avec les Editeurs

  • Gestion et Optimisation des tickets via la plateforme Zendesk

  • Paramétrage de notre Backoffice, outils de réservation en ligne (SBT) et autres (GDS/HBT/mid office)

  • Assister les équipes lors des implémentations clients

  • Assister à la rédaction des supports de formation et des supports techniques

  • Maintenance des données clients et agence sur les portails (contrats transporteurs, validités…) 

 Cette liste n’est pas exhaustive, elle pourra évoluer en fonction des besoins d’organisation de l’entreprise.


Preferred experience

QUALIFICATIONS :

  • Titulaire d’une formation Bac+3 (ou équivalente) avec 2 à 5 ans d’expérience significative en tant que Chargée de support technique helpdesk ou consultant(e) technologique.

  • Expérience en support SBT /multi outils

  • Expérience Amadeus et/ou Sabre

  • Maîtrise d’Excel

  • Niveau d’anglais B1/B2

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