Chef de projets CX

Editeur de logiciel, Eloquant accompagne les entreprises européennes dans l’amélioration de leur Relation Client en délivrant des solutions technologiques fiables, flexibles, et complémentaires.

Eloquant édite 2 principales solutions :

La solution “Eloquant Contact” permet d’optimiser la gestion des interactions entre une marque (notre client) et ses propres clients (ses contacts). Les interactions peuvent se faire sur différents canaux : téléphonie, mail, chat, sms permettant de router ces flux de communication vers des opérateurs qui ont en charge d’apporter une réponse aux contacts.

Complémentaire, sa solution Eloquant Feedback Elle permet de récolter les réponses puis d’analyser et d’exploiter le feedback des clients finaux.

Ces 2 solutions se basent sur une brique IA permettant l’analyse sémantique des messages afin d’en extraire et les tendances d’opinion.

Eloquant est fière de compter, parmi ses clients : Orange, SFR, Geodis, Enedis, Rossignol, King Jouet, … des groupes de premier plan et divers acteurs du secteur public et de nombreuses PME.

Eloquant c’est aussi une culture d’entreprise forte avec pour valeurs :

👊 L’Engagement

🤝La Culture Client 

🏆 La Performance 

Le plan stratégie Cap 2025 répond à la vision ambitieuse d’Eloquant “Être le leader européen du Dialogue et de l’Ecoute de vos clients ».

Il s’articule, pour cela, autour de 6 axes stratégiques de développement du Business et de renforcement du métier d’Editeur appuyé sur des infrastructures agiles dans le respect de la qualité et de la sécurité.

Au sein de l’équipe Expérience Clients, vous aurez la responsabilité de projets de déploiement pour nos clients, en utilisant les technologies web et télécoms développées en interne.

En contact direct avec le client, vous établirez le cahier des charges technique, puis procéderez aux étapes de paramétrage, d’intégration, de tests et de mise en production des applications.

Vous interviendrez chez le client pour former les utilisateurs à la solution mise en place. Vous serez amené rapidement à prendre de l’autonomie sur les projets et la gestion des clients.

Vous évoluerez dans l’environnement dynamique d’une société innovante qui valorise la réactivité, l’esprit d’initiative et la responsabilité individuelle

De formation Bac + 5 en informatique ou gestion de projet informatique, vous justifiez de plus de 2 ans d’expérience en développement informatique ou en gestion de projet informatique, sur des technologies Web (Java / Telecom / Gestion projets / Relations clients).