Chez Edflex, nous avons créé une solution SaaS qui connecte les salariés avec les meilleurs contenus d’internet, et nous sommes leader sur notre marché ! 🚀

Pour nous aider à poursuivre notre développement, nous recrutons des profils curieux, qui aiment le challenge et qui veulent révolutionner le monde de la formation en entreprise.

Notre culture valorise à 200% l’innovation, la pro-activité et la performance.

C’est LÀ que tu interviens au travers de ce poste de Customer Success Manager – Renew & Growth 💡

Nous recherchons un(e) passionné(e) de la relation client, sensible aux enjeux liés à la formation dans le monde, pour accompagner nos clients stratégiques et être garant(e) de la fidélisation et du renouvellement.

Ton objectif principal dans ce cadre ?

👉 Assurer le succès de ton portefeuille client maximiser la satisfaction, piloter le renouvellement des contrats et saisir des opportunités d’upsell.

💙 Tes missions principales seront…

• Piloter en autonomie un portefeuille de clients stratégiques et en être le contact de référence sur toute la durée de la collaboration.

• Assurer l’onboarding et l’adoption du produit : accompagner les clients dès le démarrage, garantir leur montée en compétence et leur engagement pour générer rapidement de la valeur.

• Être responsable à 100% du renouvellement des contrats :

  • Préparer et piloter les négociations de renouvellement

  • Identifier les besoins futurs, anticiper les risques de churn

  • Construire et exécuter une stratégie de fidélisation par compte

• Activer les leviers de croissance (upsell / cross-sell) en identifiant les opportunités business et en les concrétisant.

• Définir et suivre des success plans personnalisés avec des KPIs clairs et des indicateurs de performance mesurables.

• Analyser les données d’usage pour proposer des recommandations actionnables et maximiser le ROI pour le client.

• Être la voix du client en interne : remonter les feedbacks et collaborer étroitement avec les équipes Produit, Learning, Communication et Sales pour améliorer en continu l’expérience client.

• Contribuer à l’amélioration continue des process, outils et méthodes de Customer Success et d’Account Management.

🔍 Tu es fait(e) pour ce poste si…

• Tu parles anglais et français couramment (oral et écrit).

• Tu as 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success Management ou Account Management dans un environnement SaaS B2B (HR Tech/EdTech apprécié).

• Tu as déjà mené des négociations de renouvellement avec succès.

• Tu sais à la fois gérer la relation opérationnelle et porter un discours stratégique auprès de décideurs.

• Tu es orienté(e) résultats, fidélisation et satisfaction client.

• Tu aimes analyser les situations et construire des stratégies ROI.

• Tu es autonome, force de proposition et à l’aise dans un rôle transverse.

🛠️ Tes outils du quotidien

• CSM Platform

• Notion

• Slack

• G Suite

• Hubspot

• Étape 1 : Entretien en visio avec notre Equipe People de 30’ environ

• Etape 2 : Entretien en visio ou en présentiel avec le manager de la team de 45’ environ

• Étape 3 : Debrief Rôle play avec Laura & Francesca

• Étape 4 : Entretien en visio ou en présentiel avec un Co-founder et le Président de 30’ environ

  ➕ Les avantages :

  Nous rejoindre, c’est l’opportunité de bénéficier de nombreux avantages à commencer par :

  • Faire partie d’une équipe hyper motivée, avec un fort esprit d’équipe, des valeurs incarnées, le tout dans un environnement international (Paris, Nantes, Milan & Miami) 🌍

  • Avoir la chance d’échanger lors de nos différents rituels internes, pour vivre ensemble cette aventure incroyable ! (1 séminaires par an, 1 séminaire d’équipe par trimestre, des rdv mensuels “Show & Tell” pour partager autour des projets, des rdv trimestriels “Get Together” pour échanger autour de nos résultats et actualités, et beaucoup d’autres moments informels) 🙌

  • Pouvoir évoluer en même temps qu’Edflex et donc bénéficier d’évolutions rapides, en fonction de tes compétences et de ton engagement 📈

  • Rejoindre une entreprise à impact, certifiée Ecovadis 🥈, adhérente au Un Global Compact, fondatrice du mouvement L&D for Good, et qui soutien l’éducation partout dans le monde 💙

    Mais aussi :

  • Une mutuelle (Alan) prise en charge à 75% pour toi et ta famille 🚑

  • Des tickets restaurants pris en charge à 60% 🍔

  • La possibilité de faire du sport grâce à Wellpass 🤸

  • Une politique télétravail te permettant d’être 2 jours par semaine en home office, et de faire 2 semaines de full télétravail 2 fois par an 💻

  • Des bureaux en plein centre de Paris (We Work Jules Lefebvre), Nantes (La Cantine Numérique), Milan ou Miami📍

    Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.