En tant que Customer Success Manager, tu seras un pilier de la satisfaction client et de la fidélisation, avec la gestion d’un portefeuille de clients midmarket et grands comptes. Rattaché·e à la Responsable CSM et en collaboration étroite avec les équipes commerciales, voici tes principales responsabilités :

1. Accompagnement client :

   • Assurer l’onboarding des nouveaux clients, avec une attention particulière aux grands comptes, pour garantir une prise en main optimale de nos outils.

   • Former et conseiller les utilisateurs sur les meilleures pratiques d’évaluation.

2. Satisfaction et fidélisation :

   • Maintenir un contact régulier avec les clients, en veillant à adresser les besoins spécifiques des grands comptes.

   • Mettre en place des plans de suivi personnalisés pour les clients stratégiques, afin de maximiser leur satisfaction et leur engagement.

3. Gestion des grands comptes :

   • Établir des relations solides avec les interlocuteurs clés des grands comptes (DRH, responsables recrutement, etc.).

   • Organiser des points réguliers (bilans d’utilisation, retours sur ROI, propositions d’améliorations) pour renforcer la collaboration et anticiper leurs attentes.

4. Upsell et renouvellements :

   • Identifier des opportunités de vente additionnelle auprès des clients existants, notamment sur les comptes stratégiques, en binôme avec la partie commerciale.

   • Participer à la reconduction des contrats en proposant des solutions adaptées aux besoins évolutifs des clients.

5. Collaboration interne :

   • Travailler en lien étroit avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour résoudre les problématiques clients.

   • Participer aux retours utilisateurs pour améliorer continuellement nos offres et services.

• Tu as une expérience préalable d’au moins 3 ans en gestion client, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS.

• Tu es orienté·e client et sais construire une relation de confiance à long terme.

• Tu es organisé·e, autonome et capable de piloter plusieurs projets en parallèle.

• Tu maîtrises les outils CRM (type Salesforce) et les outils collaboratifs courants.

• Une appétence pour le domaine RH, recrutement ou évaluation des compétences est un plus.

1. Premier échange téléphonique

2. Cas Pratique - Visio “RDV client”

3. Entretien physique

4. Rencontre avec l’équipe de direction pour valider l’alignement humain et culturel.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe prête à t’accompagner dans ton développement.

• Des bureaux modernes et conviviaux, à Nantes🌟.

• Télétravail : 2 jours par semaine (Mercredi et Vendredi)

• RTT : 10 jours de congés supplémentaires

• Une gestion variée entre PME et grands comptes, pour enrichir tes compétences.

• Des moments conviviaux : concours culinaires, team buildings 🎉.

• Des outils performants pour évoluer dans tes missions.

Informations pratiques

• 📍 Localisation : Nantes (siège)

• 🏠 Télétravail : 2 jours

• ↗️ Intéressement : Jusqu’à 2000 € Brut par an

• 💰 Rémunération : Selon profil + Variable (Upsell)

• 📆 Démarrage : Dès que possible