Tu intègres l’équipe Support composée de 5 personnes (dont toi), une équipe de la team Customer Success, afin de gérer le support de notre logiciel SaaS pour l’ensemble de nos clients français, espagnols et belges. Nos clients nous contactent pour toute difficulté liée à l’utilisation du logiciel.

🎯 Ton rôle :

• Répondre aux requêtes de nos clients français par chat, téléphone et mail pour les aider dans leur utilisation quotidienne de notre outil.

• Assurer le relais avec les équipes internes : communication fluide pour assurer une résolution rapide des demandes clients.

🚀 Tes missions :

80% - Gestion des demandes clients

• Répondre aux demandes des clients de manière réactive sur le chat et rigoureuse (orthographe et précision attendues)

• Répondre aux conducteurs routiers par téléphone, pour garantir la fluidité dans leur travail

• Transmettre les demandes au Support N2 pour les investigations plus techniques

• Collaborer efficacement avec les autres équipes (tech, product et sales) pour proposer le meilleur suivi client

20% - Amélioration continue et projets d’équipe

• Contribuer à l’amélioration continue du support client : Identifier les problématiques récurrentes (difficultés et incompréhensions), proposer des changements dans le processus pour améliorer la qualité du support et ton quotidien

Horaires d’ouverture du support : Du lundi au vendredi de 9h à 18h.

🌟 Concernant le poste :

• Poste ouvert sur nos bureaux à Paris 9ème (de préférence) ou Nantes selon ta localisation actuelle. Une période de formation dans nos bureaux parisiens est à prévoir dans vos premières semaines d’onboarding. Poste à pourvoir dès que possible (préavis accepté)

• Télétravail 3j/semaine après la phase d’intégration

• Rémunération : salaire fixe selon la localisation du candidat, tickets restaurant de 9€/jour, 50% de l’abonnement transport ou prime mobilité de 300€/an, mutuelle familiale Alan 100% gratuite, CSE

• 1 séminaire/an et événements d’équipe réguliers. Concours de fléchettes tous les midis 🎯

Ce poste est fait pour toi si tu :

• Parles et écris couramment français

• Peux travailler en anglais pour échanger en interne avec certains de tes collègues.

• As de l’expérience en support > 1 an, alternance acceptée.
  Bonus : tu as une expérience dans le domaine du transport (tout poste)

• Partages nos valeurs : Care, Ambition, Passion, Speed

• Es tech friendly ce qui te pousse à chercher les solutions dans l’outil

• Le petit plus : tu parles espagnol ou néerlandais

Tu te reconnais dans les éléments suivants :

• Excellente communication écrite et orale : capacité à écrire sans faute d’orthographe, à communiquer à l’écrit et à l’oral avec des interlocuteurs de différents métiers et niveaux

• Sens du service client : sens du service, empathie, patience

• Organisation et réactivité : capacité à prioriser entre de nombreux sujets. Rigueur dans le suivi des résolutions. Proactivité dans la résolution de problèmes et la proposition de solutions

• Appétence pour les outils informatiques : capacité à faire des formations sur des fonctionnalités, à comprendre un outil informatique

1️⃣ Entretien téléphonique avec notre RH (30min)

2️⃣ Entretien métier avec Tatiana ta future manager (1h)

3️⃣ Exercice pratique avec Myriam ta future teammate niveau 2 (1h)

4️⃣ Call rapide avec l’équipe et notre CEO

L’ensemble du process se réalise en 2-3 semaines et une des étapes sera en présentiel