En tant que Technical Account Manager, tu es le référent technique de nos clients sur la durée.

Tu combines expertise technique, relation client et collaboration interne, avec un objectif clair : maximiser la valeur apportée par Cyberwatch dans leur environnement.

Tu travailles au quotidien au sein de l’équipe Opérations avec les équipes Produit et Vente.

Tes missions :

Accompagnement client

• Être l’interlocuteur technique privilégié d’un portefeuille de clients (ETI & grands comptes)

• Comprendre leurs environnements (on-prem, cloud, hybrides) et leurs contraintes de sécurité

• Les accompagner dans le déploiement, la configuration et l’optimisation de la plateforme Cyberwatch

• Participer aux comités techniques, revues de performance et plans d’amélioration

Expertise & opérations

• Apporter un support technique de niveau avancé sur les sujets complexes

• Aider à l’analyse des vulnérabilités, à leur priorisation et à la mise en œuvre des remédiations

• Contribuer à l’amélioration des process ops et des bonnes pratiques internes

• Être force de proposition sur l’évolution du produit à partir des retours clients

Collaboration interne

• Faire le lien entre les besoins clients et les équipes Produit / R&D

• Participer à la capitalisation de la connaissance (docs, playbooks, retours d’expérience)

• Accompagner ponctuellement les équipes avant-vente sur des sujets techniques

• Contribuer à l’onboarding de nouveaux arrivants dans l’équipe Opération

Tu n’as pas besoin de cocher toutes les cases — on cherche avant tout un profil curieux et impliqué.

Tu as idéalement :

• 3+ ans d’expérience en environnement technique (ops, sécu, systèmes, support avancé, TAM…)

• De bonnes bases en systèmes (Linux/Windows), réseaux et sécurité

• Une vraie aisance pour expliquer des sujets techniques à des interlocuteurs variés

• Le goût du contact client et du travail en équipe

• Un bon niveau de français et d’anglais (écrit/oral)

C’est un plus si tu connais :

• La gestion des vulnérabilités / patch management

• Des environnements cloud (AWS, Azure, GCP)

• Des outils de sécurité ou plateformes SaaS B2B