Structurer, fiabiliser et optimiser les opérations de la Méthode Aristote pour créer un système scalable garantissant l’excellence de l’expérience élève/parent. Poste stratégique à l’interface entre produit, terrain et croissance, avec impact direct sur la rétention, la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.

1. Architecture et amélioration continue des process (35%)

Conception et documentation des processus opérationnels

• Cartographier l’ensemble des flux opérationnels (onboarding, matching, suivi, facturation) et formaliser les procédures associées

• Identifier les goulots d’étranglement, points de friction et risques systémiques dans la chaîne de valeur

• Définir et maintenir les standards de qualité opérationnelle

Automatisation et outillage (en lien direct avec l’équipe Produit)

• Spécifier les besoins d’automatisation et prioriser les chantiers avec le Produit

• Piloter le déploiement des outils et valider leur impact sur l’efficacité opérationnelle

• Contribuer à la roadmap Produit en remontant les besoins terrain et les données d’usage

Pilotage par la donnée

• Construire et maintenir un dashboard opérationnel (satisfaction, rétention, matching, qualité tuteurs, délais de traitement)

• Analyser les métriques pour alimenter les décisions process et les arbitrages produit

• Produire un reporting hebdomadaire

2. Satisfaction et rétention clients (30%)

En collaboration avec le CSM

Processus d’onboarding

• Concevoir et itérer le parcours d’intégration élèves/parents en tant que process structuré

• Sécuriser la période d’essai : clarification des attentes, détection automatisée des frictions

• Objectif : taux de conversion période d’essai > 85%

Structuration de la relation client

• Concevoir un modèle de gestion de la relation parent qui protège le temps humain : automatiser ou déflexer le support à faible valeur, concentrer les interactions humaines sur la rétention, la satisfaction proactive et l’upsell

• Analyser systématiquement les désinscriptions : causes racines, actions correctives, boucle de feedback vers le Produit

Suivi qualité de l’expérience

• Piloter les enquêtes de satisfaction et détecter les signaux faibles d’insatisfaction

• Collaborer avec les équipes Sales pour aligner le discours commercial et la réalité terrain

3. Qualité et gestion du vivier tuteurs (30%)

Processus de recrutement et sélection

• Structurer et opérer un pipeline de recrutement reproductible (sourcing, screening, sélection, onboarding)

• Définir les critères de sélection en lien avec les standards pédagogiques Aristote

Formation et cadre de qualité

• Organiser la formation initiale et continue (pédagogie, posture, méthode) en collaboration avec l’équipe Produit

• Garantir la fiabilité de la relation tuteur/organisation : suivi de performance, gestion administrative, facturation

Matching élève/tuteur

• Définir et affiner les règles d’appariement (logiques pédagogiques, organisationnelles, géographiques)

• Suivre la performance des matchings et ajuster les algorithmes/critères en conséquence

Transverse : pilotage financier

• Suivre les paiements et signaler les anomalies

• Contribuer à la cohérence offres commerciales / réalité opérationnelle

Expérience

• 3–5 ans en ops, gestion de projet ou rôle process/amélioration continue

• Expérience prouvée en structuration de process dans un environnement en croissance ou en construction

• Idéalement dans l’éducation, le service premium ou un environnement client exigeant

• Expérience de recrutement/formation appréciée

Compétences techniques

• Conception, documentation et optimisation de processus opérationnels

• Analyse de données, pilotage par KPIs et construction de dashboards

• Capacité à spécifier des besoins fonctionnels et à dialoguer avec une équipe Produit/Tech

• Excellente communication écrite et orale

Qualités personnelles

• Rigueur et pensée système : capacité à voir les flux, pas seulement les cas individuels

• Capable d’encaisser le terrain : gérer des situations émotionnellement chargées avec calme et fermeté

• Sens aigu des priorités et orientation résultats

• Autonomie dans la prise de décision

• Alignement avec une vision exigeante de l’éducation

• À l’aise dans un environnement en construction, entre conception de cadre et exécution rapide

  Pourquoi rejoindre la Méthode Aristote ?

  • Rôle à double dimension : architecte process + impact terrain direct sur des centaines d’élèves

  • Collaboration étroite avec l’équipe Produit pour construire les systèmes qui font grandir le service

  • Autonomie et responsabilités réelles dès le départ

  • Construction d’une fonction structurante dans une organisation en croissance

  • Environnement exigeant, orienté résultats

Appel de préqualification
Entretien équipe + cas
Rencontre fondateurs